题目内容
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[单选题]
经研究表明，一个网店老顾客的回头率通常会超过（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
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第4题
争取新顾客很难。一个经常被引用的统计调查数据表明：争取一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的五六倍！对于维护老顾客影响最重要的一点是（）
A．好口碑
B．广告宣传
C．技术支持
D．赠送礼品
第8题
你们门店桌数对比去年同期下降较严重,作为大堂经理,你该怎么做（）
A．分部门找出桌数下降原因并列出整改计划
B．安排专人跟踪落实
C．给顾客打折吸引顾客
D．培训员工抓顾客的方式方法
E．维护好老顾客,提高老顾客的回头率
第10题
客服的热情接待域是耐心的答复，都能让客户真实地感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，样会帮助客户逐步接受客服的服务，体现的网店客服的作用是（）
A.塑造店铺形象
B.提高成交率
C.提高客户回头率
D.更好地服务客户
