下列关于投诉的说法哪些是正确的（)

A.客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决

B.客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程

C.客户不投诉表示他对这个企业不关心

D.客户投诉是因为其对企业还有信任和期望

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

A.A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复

B.B.尽量当场妥善解决，让客户满意离开

C.C.不扩大事态，不引发更大的争议

D.D.留下文字(书面)的证据

E.E.重大事件，应即时向总经理报告。

F.F.投诉处理一定要注重及时性，在客户提出投诉后，必须在24小时内给客户相应的反馈意见，并以客户的意见为主

A.A.对客户的投诉妥善处理，保持良好态度

B.B.对客户的投诉妥善处理，获得客户的满意

C.C.对客户的投诉妥善处理，赢得客户认同

D.D.对客户的投诉妥善处理，客户满意度达95%以上

A.A.把责任推给别人

B.B.躲开客户，溜之大吉

C.C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意

D.D.对客户的投诉置之不理

A.零投诉优服务红黑榜

B.客户投诉办理须知

C.销售人员保护客户权益九要九不

D.保护客户权益三字经

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨