《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，站工作人员发现或接到旅客反映站内有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时，应立即报火警并向车站站长报告（)

《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，车站发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到车站有疑似病例的通知时，应立即向铁路疾控部门报告（)

《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，车站工作人员应配合公安部门保护好事故现场，并积极协助抢救伤员（)

《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》中，车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向铁路客运主管部门报告（)

《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，遇车次变动时，车站应收回原票、换发新票，退还票价差额。旅客要求退票或改乘其它列车时，车站应及时为旅客办理退票、改签等手续（)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，发现或接到客运站接触网断线报告时,车站工作人员应立即向集团公司调度和上级主管部门报告。（)

《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》中，车站应封锁已经污染或可能污染的区域，由铁路疾控人员对该区域进行消毒（)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员要协助公安人员维持现场秩序，保护事故现场。（)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，车站工作人员应迅速切断车站全部区域的电源，防止火势蔓延。（)

《高速铁路突发事件应急预案（非正常情况处置)》规定，动车组列车运行晚点超过15分钟时，车站应及时与客运（客服)调度员联系，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉，并通报晚点原因，每次致歉间隔时间不超过30分钟（)

车站工作人员发现站内（含停留动车组）有（）时，应通知车站消防控制室及车站值班人员