题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户咨询回复时效：要求正面应对、及时响应；工作时间（）分钟内响应；下班后—22点（）分钟内响应；22点以后：次日（）点前响应
A.5，20，9
B.5，15，10
C.10，30，9
D.15，30，9
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A.销售额占比
B.客单价
C.咨询转化率
D.平均响应的时间
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第2题
如何提升响应客户时间（)。
A.关注工作台消息类型，优先回复线上咨询，“留言咨询”在24小时内回复即可
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)一定要及时调整成”挂起“状态，保证在线客户咨询及时有在线回复
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言
第4题
如何提升响应客户时间？ （)
A.关注工作台消息类型， 优先回复线上咨询，“留言咨询"在24小时内回复即可;
B.合理安排客服，及时调整状态，当有客服不能及时回复线上消息时(如午饭时间，个人时间等)- 定要及时调整成挂起“状态,保证在线客户咨询及时有在回复; .
C.尽量保证在9:00-21:00之间不要产生客户留言 ;
