题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本额目的是（)。

A.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进

B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易

C.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易

D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在存量房买卖业务中，判断客户是否有真实意愿的依据（)。

A.客户的口头表述是否诚恳

B.客户是否带了房产证和身份证

C.客户是否愿意签订经纪业务委托合同

D.客户是否询问了一些核心的信息

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第2题

分公司及所辖分支机构遵循“了解你的客户(KYC)”的原则，勤勉尽责，针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易，采取相应措施，加强对客户身份信息资料的采集工作，是为了()。①了解客户及其交易目的和交易性质②了解客户建立、维持业务关系的目的和性质③了解客户真实资金来源和资金用途④了解并识别实际控制客户的自然人和交易的实际受益人⑤了解并核实非自然人客户的受益所有人信息，及时更新客户的身份信息资料

A.①③④⑤

B.①②③⑤

C.①②③④

D.①②③④⑤

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第3题

客户服务是通过与客户联系、接触，收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，从而获得客户（)

A.美誉度

B.满意度

C.知名度

D.忠诚度

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第4题

我们在日常客户拜访中除了维系客情外，最主要的目的应是（)。

A.了解客户现状

B.了解客户需求

C.营销产品

D.告诉客户信息化的好处

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第5题

接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在（)上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第6题

倾听客户的陈诉，以充分了解委托人的意图与要求，衡量自身接受委托、完成任务的能力。这一环节是经纪业务基本流程中的（)。

A.客户开拓

B.业务洽谈

C.信息收集与传播

D.代理交易达成

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第7题

客户经理要认真分析客户需求，了解客户需求结构，明确客户需求类别，客户需求与企业需求相结合（）

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第8题

电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程实现有计划、有组织并且高效率地扩大客户群、提高客户满意度、维系和挽留客户等目的（）

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第9题

下列关于客户身份资料和交易记录保存制度的说法中错误的有（）。

A.客户身份资料在业务关系结束后应当至少保存五年

B.客户交易信息在业务关系结束后，应当至少保存五年

C.金融机构破产和解败时，应当将客户身份资料和客户交易信息集中销毁

D.在业务关系存续期间，客户身份资料发生交更的，应当及时更新客户身份资料

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第10题

在与客户建立金融业务关系，或者为客户提供规定金额以上的一次性金融服务时，只要客户提供证件真实有效，即可为客户办理业务，无须了解客户的交易目的和交易性质（)

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第11题

在洗钱和恐怖融资风险较高的领域，义务机构应当采取与风险相称的客户身份识别和交易监测措施，以下说法错误的是（)

A.进一步获取客户及其受益所有人身份信息，适度提高客户及其受益所有人信息的收集或更新频率

B.进一步获取业务关系目的和性质的相关信息，深入了解客户经营活动状况、财产或资金来源

C.进一步调查客户交易及其背景情况，询问交易目的，核实交易动机

D.与客户建立、维持业务关系，或为客户办理业务，无需经高级管理层批准或授权

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