《服务质量规范》中要求交接时发现票货不符、少件、污染、破损、无货签、包装不良等情况,车站拒签或满载时,在2小时内或前方第一停车站拍发电报,抄知有关站。（)

A.A件行包整件丢失的

B.货件包装或施封异常，货件内装物品短少或不符的

C.交付时客户提出验货，经双方查验后提出货件内装物品短少或不符的

D.其他有被盗痕迹的

A、告知用户：商品未加入7天无理由服务，且保质期写明15天以下，均不支持无理由拒签。提醒拒签风险。

B、客服核实到商品是属于生鲜类目，告知会员该订单不支持7天无理由退货，商品没有问题的情况下不支持退货，拒签的话需自行承担风险。

C、客服从交易视图中查看到订单商品的商品类目是：水产肉类/新鲜蔬果/熟食，告知会员商品不支持无理由拒签。但是如果存在如果收到商品存在明确破损少件等表面一致问题或描述不符或其他质量问题，可以拒签，同时记得保留凭证(实物照片或物流开具的证明)。

D、引导会员拒签货物。拒签的订单申请未收到货-仅退款。

A.登记

B.保管

C.交接

D.现场处置

A.精密仪器、易碎物品或包装不符合要求

B.行李把手坏了或拉链坏了

C.行李有破损

D.柜台关闭后收运的行李

A.查清票号

B.补拴货签

C.编制记录

D.运至到站

A.商品质量问题

B.描述不符

C.空包/少件

D.破损/污渍

E.发错货问题

A.感官性状异常

B.包装破损不洁

C.包装标签不符合要求

D.包装标签不清楚