题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列关于客户满意度研究描述正确的是（)。

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等

C.这种调查是连续性的定量研究

D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“下列关于客户满意度研究描述正确的是（)。”相关的问题

第1题

顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业需要进行（)。

A.A.竞争对手研究

B.B.满意度研究

C.C.市场调查

D.D.区域经济状况调查

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第2题

（)是最常见的员工满意度调查方式。

A.明尼苏达工作满意调查表

B.彼得需求满意调查表

C.满意度调查法

D.工作描述指数法

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第3题

由企业拿出少量的新产品进行小规模的试销，看看消费者对新产品的反应，然后再决定是继续改进产品、调整策略，还是直接大规模投放市场销售。这种方法属于（)

A.二手资料调查

B.观察调查

C.实验调查

D.访问调查

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第4题

企业使命是对企业行为、产品和服务市场的描述，这种描述的特点是（)。

A.图像化

B.隐喻性

C.简洁

D.事实性

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第5题

售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。（)

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第6题

当客户对企业产品和服务感到满意，并建立一种信赖感时，这种情况称之为（)

A.A.利益忠诚

B.B.信赖忠诚

C.C.惰性忠诚

D.D.垄断忠诚

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第7题

邀请多个消费者在一起讨论他们对产品或市场的看法，这种收集资料的方法叫做（)

A.小组访谈

B.实验调查

C.观察调查

D.深度访谈

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第8题

现代企业实施客户满意战略必须建立一套（)系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。

A.A.自动回访系统

B.B.自动评价系统

C.C.客户满意分析处理系统

D.D.客户自动投诉系统

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第9题

常用的员工满意度调查方法不包括（）

A.工作描述指数法

B.共同磋商

C.明尼苏达工作满意调查表

D.彼得需求满意调查表

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第10题

在进行市场调研时，企业应当调查所面对的消费者群体，并进行（)分析。

A.网站功能

B.销售情况

C.满意度

D.目标客户

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