题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到业主报事，需要做（）工作
A.CRM系统报事信息记录
B.金小茂报单
C.系统出现故障时临时启用《客户信息记录表》
D.《特约服务信息记录表》（报修类）
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第3题
依据《基础业务管理标准（客户服务类）业主报事处理，业主或住户报事须（）进行回访，内部报事须抽（）进行回访，并做好相关回访记录
A.95%;10%
B.100%;10%
C.95%;5%
D.100%;5%
第10题
业户报事处理工作中，登记，接到业户来电，来访的全部报事（报修、建议、投诉、咨询、质疑），（）受理、（）
记录在《前台受理工作登记簿》或ERP系统中。受理登记客户报事后，必须（）下单。
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A、100%，100%，50%
B、50%，100%，50%
C、100%，50%，50%
D、100%，100%，100%
