题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪种管控引发的客户申诉，受理网点应引导客户直接向认定涉案事实的公安机关进行申诉，由认定涉案事实的公安机关出具处置意见（）

A.惩戒人员

B.涉案账户

C.公安下发可疑账户

D.人行下发可疑账户

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ABCD

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更多“以下哪种管控引发的客户申诉，受理网点应引导客户直接向认定涉案…”相关的问题

第1题

以下哪些管控引发的客户申诉，受理网点应沟通该账户的数据报送单位（02005交易查询出的相关公安机关）,并根据其要求提供《涉诈风险账户审查表》及相关辅助材料（）

A.惩戒人员

B.涉案账户

C.公安下发可疑账户

D.人行下发可疑账户

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第2题

遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。（)

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第3题

加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（)

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

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第4题

对于（)，在征得客户同意后，引导至营销服务区，由客户经理后续营销。

A.贵宾客户

B.潜力贵宾客户

C.网点无法受理的业务

D.客户等候人数较多

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第5题

发生重大故障时网监要做好（）的工作，落实首问负责制。

A.一点受理，全程管控

B.一点受理，分级管控

C.多点受理，全程管控

D.多点受理，分级管控

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第6题

以下哪些属于应收款管控要点？（)

A.严谨的客户信用分析

B.额度管控

C.业务员是应收款第一责任人

D.定期考核要点

E.正确的收账策略

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第7题

针对疫情防控特点，物业疫情防控的主要内容应在（)几个方面。

A.客户宣传和引导

B.人员出入管控

C.日常垃圾管理

D.消毒管理

E.客户物资采购渠道保障

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第8题

客户投诉全程可视化场景实现客户投诉及复杂业务受理的全程可视、可管、可控、可溯，实现客户活动全价值链管控。（）

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第9题

当客户金融需求超出网点权限和能力范围时，网点应（)

A.礼貌地拒绝

B.说明本网点未开展相关业务

C.将客户引荐至其他分支机构

D.引导客户办理类似业务

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第10题

如待合并的多个客户号项下均存在2016年12月1日后开立的I类账户，则可能会因客户号合并引发I类户数量超限，网点应引导客户对其中一个客户号项下的I类账户进行销户或降级后，再进行客户号合并。（)

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