题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
“客户逻辑清晰，喜欢用1、2、3点罗列观点或要求。往往明确要求处理相关问题责任人。喜欢用投诉处理员的话反驳投诉处理员。”属于（)类型的客户。
A.目的型客户
B.宣泄型客户
C.理智型客户
D.赔偿型客户
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A.安抚客户情绪
B.解决客户问题
C.业务营销
D.客户满意
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第2题
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户、投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上、解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
第4题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版)》要求，在投诉处理完毕后（)内，投诉处理单位应将投诉处理的相关资料按本行档案管理相关办法进行整理建档，妥善保管
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
第6题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第7题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是：（)。
A.A.设定期望值提供方案选择
B.B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.C.预测客户的需求
D.D.复述情感表示理解
第9题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外
A.1
B.2
C.3
D.4
