题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于CRM描述错误的是（)。

A.客户关系管理是全公司的事情，小是单个部门的责任

B.客户关系管理应该提升到企业战略的高度

C.客户关系管理采用网络信息技术

D.主要目的是改善与客户的关系

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“关于CRM描述错误的是（)。”相关的问题

第1题

以下关于客户关系管理（CRM)的说法，不正确的是（)。

A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

B.客户关系管理一般特指分析型CRM

C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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第2题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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第3题

CRM是企业的一项商业策略，它指的是（)。

A.信用关系维持

B.信用关系管理

C.客户关系管理

D.客户关系维持

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第4题

下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

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第5题

以下哪些SaaS服务是针对企业的？（)

A.客户关系管理(CRM)

B. 联系人管理

C. 企业资源管理(ERP)

D. 图片管理

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第6题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第7题

某日化企业的CRM系统选用了A公司开发的客户关系管理系统中的三个功能模块，并由该日化企业CRM部门自行管理。则该日化企业CRM系统实现方式属于（)。

A.通过自主构建实现CRM系统

B.通过系统购买实现CRM系统

C.通过外包服务实现CRM系统

D.通过敏捷开发实现CRM系统

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第8题

电子商务环境下客户关系管理的特点有（)。

A.高效的信息沟通

B.较低的客户关系管理成本

C.集成的CRM 解决方案

D.较高的客户关系管理成本

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第9题

实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用它。（)

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第10题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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