题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

代客录单或直接受理后,应注意()

A.跟进是否回退问题单

B.提醒用户上传照片审核

C.跟进用户的预约装机情况

D.装机完工后要提醒用户及时签收手机卡

E.无需前台跟进

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第1题

服务营销五步流程指的是:一查(查弹窗)、二看(看营销策略)、三讲(讲营销话术)、四录(代客录单或直接受理)、五检(强化质检分析)()
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第2题

按《华润置地商务面客基础服务管理手册》要求,送别顾客离开,我们应注意()

A.标准站姿,无需鞠躬,两手自然下垂或双手贴合放于小腹处

B.顾客离开,跟顾客说拜拜

C.根据顾客离开情况,主动提出更多服务或者告别

D.顾客转身离开后再坐下或开展其他工作

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第3题

通过HM投诉失败,可能原因是()
A.如果代客联系不上客户,或客户不知道,工单最终派到本地,本地联系不上,意识到是背后有人,不是真实的,可能反映集团,不作处理

B.可能是代客,引起注意

C.可能是内容雷同,引起注意

D.以上都有可能

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第4题

代客录单录入范围:当场答复客户的简单咨询不录单,所有客户报修、投诉、无法立即答复的咨询均需录入系统(包括:来电、来访、来函、聊天软件等)()
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第5题

客户通过物业服务中心现场、电话、管家微信、朋友圈留言、官方业主群等任一渠道报事情况的,均需进行代客录单,将报事内容录入悦+业务管理系统()
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第6题

标准云主机套餐无需走资费审批,可以直接受理录单()
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第7题

客户通过物业服务中心现场、电话、管家微信、朋友圈留言、官方业主群等任一渠道报事情况的,需进行代客录单,将报事内容录入悦+业务管理系统,并与客户沟通时可引导客户通过管家微信进行报事。(错误)()
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第8题

驾驶机动车跟车行驶时,应当注意的情形有哪些?()

A.当前方机动车贴有实习标志时,应该增大跟车距离,注意前车可能紧急制动

B.前方为装满货物的大货车时,应增大跟车距离并避免长时间跟随,以预防货物抛洒和车后盲区带来的危险

C.雾天跟车行驶,注意前车可能紧急制动

D.跟随出租汽车行驶时,要预防其随时可能靠边停车上下客

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第9题

对自检中所发现的零件或总成的缺陷,应及时予以更换;对互检中所发现的装配质量问题,应及时通知上道工序进行修复;暂不能更换或修复的由操作工人在《随车装配检验跟单》上相应装配质量遗留问题记载表格中认真填写,书写工整,使用术语规范,描述问题准确。跟单不得漏签、代签或提前签字。跟单附带的《重点零部件总成装配明细表》不得漏勾、错勾或代勾()
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第10题

使用云行销app的项目,如何将卓⼩房留电的客户,⼀键转入录⼊云⾏销app报备跟客()

A.云⾏销获取留电后可⾃动报备,无需自渠做其他操作

B.云行销-我-留电客户-点击客户-录⼊客户

C.云行销-客户-留电客户-点击+

D.卓⼩房-客户-线索-报备

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第11题

客供物料或代/自购电子或关键物料仓库(含良品/不良/隔离仓)新增或搬迁(同楼层、不同楼层、不同厂房)需要跟客户提起PCN()
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