题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
按照服务流程规定,在引导顾客线上结账时,收银伙伴的手势应该()
A.掌心朝下
B.掌心朝上
C.五指并拢
D.指向扫码盒
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A.掌心朝下
B.掌心朝上
C.五指并拢
D.指向扫码盒
第2题
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第9题
B.如果这位顾客不同意时,应对提出要求的顾客说实在很抱歉,大家都有事,我会加快收银速度,快速为您结帐
C.可以直接和这位顾客进行结账
D.不予理睬顾客
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