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第1题
客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）
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第2题
客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。（）
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第3题
客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。
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第4题
业务流程重组的类型有以下的（)。
A.客户总成本不变，客户总价值增加
B.行业内的BPR
C.组织间的BPR
D.职能内的BPR
E.客户间的BPR
第5题
什么越大，客户满意度就越高（)
A.公司价值
B.客户让渡价值
C.客户忠诚度
D.客户关系价值
第6题
以客户让渡价值为基点培育公司的核心盈利能力，首先就是要识别和了解竞争对手的期望价值。（)
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第7题
在客户保持的概念模型中，哪几个因素决定了客户重复购买的意图（)？
A.客户满意
B.客户转移成本
C.客户让渡价值
D.客户认知价值
第8题
当客户利益和企业利益发生冲突时，以本级投诉处理方案最优原则适度让渡解决。（)
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第9题
在沟通中通过同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户正确我们的信任（）
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第10题
（)是客户与企业关系开始到结束的整个客户生命周期的循环中，客户对企业的直接贡献和间接贡献的全部价值总和。
A.客终身价值
B.创造价值
C.获取价值
D.让渡价值
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