题目内容 （请给出正确答案）
[单选题]

客户反映昨天通过95338下单，无人收件，通过服务轨迹或者来电记录均查不到任何的来电信息，客户强烈要求投诉，如何归类（）

A.手动发起时效内催收的工单

B.查询不到来电记录应与客户做好解释，不发起工单

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B、查询不到来电记录应与客户做好解释，不发起工单
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第1题

收派员上门收件发生客户取消寄件、客户重复下单、客户货未备齐、客户货未备齐、客户拒绝开箱验视、电话无人接听或关机等异常，须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记（）
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第2题

收派员上门收件发生客户取消寄件、客户重复下单、客户不在、客户货未备齐、客户货未备齐、客户拒绝开箱验视、电话无人接听或关机等异常，须及时进入收件任务-订单详情-异常登记里进行异常登记（）
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第3题

有订单收件指的是客户通过互联网线上发起收件任务的订单（如微信小程序、官网等渠道下单）（）
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第4题

目前我们公司可以通过以下哪些方式进行下单（）

A.微信官网下单

B.致电95338客服下单

C.不用下单,收派员帮忙填写

D.紧急情况下可用备用纸质单

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第5题

关于访客下单，以下哪项正确（）

A.如果客户没有通过链接注册，我们可以给客户退款到电子钱包

B.不可以使用积分或coupon

C.如果需要客户补款，客服需要把invoice的收件邮箱改成客户注册的邮箱

D.即便客户没有通过链接注册，他还是可以在账号里查看订单

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第6题

客户要求修改收件信息，可以直接回绝，并要求重新下单（）
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第7题

收件环节禁止使用自己微信代客户扫码下单（）
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第8题

客户拒绝开箱验视时若客户未在线上下单，客户拒绝开箱验视，收派员需与客户解释说明，并婉言拒绝收件。若客户在线上下单，客户拒绝开箱验视，收派员需与客户解释说明，并婉言拒绝收件，同时须在PDA“收件任务”-“订单详情”-“异常登记”进行问题件登记（）
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第9题

客户来电下单时，已过截单时间，客服引导客户预约第二天收件，客户同意并已预约，声音采集（）

A.未成功下单-截单时间

B.成功下单-整体时效

C.无需采集

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第10题

网格OAO中客户自助线上下单流程为选套餐、选号码、填收件地址、下单成功。（)
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第11题

关于收件时效说法正确的是（）

A.下单时或下单后咨询：口径：您好！收派员会在XXXX之前上门取件，您可提前做好准备，谢谢

B.客户无下单需求仅咨询收派员上门收件的时效。口径：您好！在地址不偏远的情况下，一个小时之内上门收件

C.请您稍等，我帮您查询

D.建议客户联系业务员咨询

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