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[判断题]
退款系统卡单小二可以不进行任何操作只有让客户耐心等待。()
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A.退款操作
B.安抚致歉
C.补偿优惠券
D.让客户把商品送回来
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第2题
会员小明咨询：因为妈妈生日，自己在网上购买一件外套并且已经付款，商家还未发货，但是姐姐在实体店购买了类似外套，咨询如何取消该笔订单？小二冰淇淋答复正确的有哪些？（)
A、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？并且让用户提供具体订单(发送订单选择器，用户小蜜端选择具体订单)，人工点选“不想要了，怎么申请退款？”，根据系统推送的答案进行答复。
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B、小二冰淇淋使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？
C、根据小明提供的订单，告知需要申请退款，关注退款页面倒计时，若商家不处理会自动退款。
D、建议小明旺旺联系商家，让商家直接关闭订单。
E、建议小明可等待24小时，系统超时淘宝关闭订单
第3题
买家小溪拍下订单后就退出了app，2个月后突然想起还没收到这个包裹，找到订单发现收货地址写错了，于是发起申请仅退款表示自己没收到货物，此时商家的操作正确的是（)
A.由于系统没有触发法政通知商家举证，于是客服打标‘暂停处理3天-ACS’，先找物流获取签收底单/授权签收证明
B.提供从物流处获取的签收底单，并打标‘全额打款商家-ACS’
C.提供发货物流开具的物流红章证明，并打标‘全额打款商家-ACS’
D.买家说不是他本人签收的，物流说是，不知如何处理，让小二判断吧.打标‘平台处理-ACS’
第5题
用户小花进线反馈充值话费未到账，以下说法正确的有哪些？（)
A.服务时，小二使用方寸搜索sop：充值未到账(如话费、流量等)，怎么办？
B.让用户提供具体订单，根据系统推送的方案进行解答。
C.虚拟商品订单，若申请售中退款后，卖家拒绝了该申请，用户可以立刻申请淘宝客服介入处理。
D.充值话费，商家在24小时内未发货;充值流量，商家在6小时内未发货，系统会自动退款给您的。充值高峰期间，可能会出现网络拥堵情况，请耐心等待。
E.虚拟商品订单，若申请售中退款后，您可以在申请退款满3天且卖家拒绝的情况下，申请淘宝客服介入来帮助您处理哦~
第6题
客户送修刚从运营商处购买的 iPhone XS，设备故障不开机，客户要求进行退款，服务商的最佳操作方式是（）
A.选择退款，创建carry-in维修单
B.选择退款，创建整机mail-in维修单
C.选择更换，创建整机mail-in维修单
D.让客户与销售方进行沟通处理
第7题
小北购买的一台冰箱当天申请退款时系统显示未发货，第二天卖家因实际上已经发货为由拒绝申请，并
提供了物流发货面单(小物流无官网信息可查)，卖家要求扣除运费退款。按照《淘宝争议处理规则》，请问小二是否可以支持卖家的要求？
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第9题
一机多票开票子系统V15中，当企业在税局获得修改时钟授权后，只有在重新进入系统时金税卡才能自动读到税控IC卡中的授权信息，可以进行修改时钟操作。但如果进入系统后未立即进行修改操作，则在______
A、未退出系统的任何时间都可以做时钟修改
B、做了其他操作后就无法修改，必须重新授权
C、退出系统后，授权信息便自动消失，只有重新授权才能再做时钟修改
D、退出系统后，授权信息仍然保存，可在以后进入系统时再做时钟修改
第10题
46、以下属于淘宝直播[预告目的]的选项是？
A.清晰描述主题和直播内容，能让用户提前了解直播内容
B.便于小二挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作
C.发起预告可以让主播不用再花精力做开播前的准备
D.在预告中上传了在直播中要分享的商品，有助于开播后系统匹配精准流量
