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[单选题]

当宾客出于客气向我们赠送礼物时,我们应该怎么做()

A.马上收下

B.向宾客表示感谢,然后收下

C.向宾客表示感谢,委婉的拒绝

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C、向宾客表示感谢,委婉的拒绝
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第1题

中国人向外宾赠送礼物时恰当的说法是()。

A.一点薄礼,不成敬意

B.一点礼物拿不出手,请笑纳

C.一点小礼物,意思意思

D.这是我们特意为您挑选的礼物,希望您喜欢

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第2题

当客户向我们道歉时,正确的服务用语是()。

A.不用说了

B.别客气,这是我们应该做的

C.算了!算了!

D.没什么。

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第3题

公司人事部的程部长因病住院了,程部长的爱人夏女士在医院做陪同护理。员工小周是个热心肠之人,

他知道后,决定去探望程部长。去之前,他买好了香烟、酒水和雪梨作为礼物。进入病房,聊天问候完毕后,离开前,夏女士坚决不收小周的礼物,请他带回去,并谢谢他的美意。小周只好带回礼物,疑惑不解地离开了医院。

请分析小周的礼物为什么被夏女士退了回去?日常赠送礼物时,我们应该注意哪些事项?

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第4题

当有宾客对我们酒店提出菜品投诉时,第一时间向宾客表示()

A.道歉愧疚

B.感恩谢意

C.记录下来

D.协商解决

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第5题

当我们做买A类商品赠送B类商品的活动时,应该使用哪种属性牌()

A.买一送一

B.买一增一

C.热卖

D.促销

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第6题

当我们有买A类商品赠送A类商品的活动时应该使用哪种属性牌()

A.买一送一

B.买一增一

C.热卖

D.促销

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第7题

用户表示谢意时,应该怎么回答()

A.不客气,我们应该做的

B.没事没事

C.没关系

D.客气什么

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第8题

武装分子侵入营地(现场)时,我们正确的做法是()

A.赶紧逃跑离开营区

B.主动向恐怖分子解释我们是中国人

C.躲进安全屋或顺从

D.寻找可以赠送的礼物

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第9题

遇到客户向客服代表表示感谢时,客服代表应()

A.请不必客气!

B.非常感谢,这是我们应该做的。

C.这是我们的工作职责,谢谢您对我们工作的支持!

D.不用理会!

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第10题

当旅客提出餐食配备不合理时,乘务组应该怎么作为()

A.不能简单地表达歉意,麻木地告知旅客没有餐要通过语言和行动体现出我们的耐心

B.和旅客沟通为什么没有餐食:这个时间段不再午餐、晚餐时间,飞行时间也比较短,我们出于安全考虑没有配备正餐

C.但是我们配备的是具有四川特色的五香牛肉丝、玫瑰味的沙琪玛,口味很不错哦,很受旅客欢迎,希望您喜欢

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第11题

当宾客就餐时,我们上菜顺序应该是?

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