题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
加急工单是指当天下发要求（）回复工单
A.当天
B.2天
C.3天
D.5天
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A、当天
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A.10分钟
B.1小时
C.5分钟
D.30分钟
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第2题
承诺时效15号当天配送，站点物流更新客户更改配送时间，商家投诉站点虚假操作，首次工单表示需要4H回复时效，后续回复工单无法提供客户要求更改配送时间的录音。此情况是否可记最小责任单位（）
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第3题
以下工单回复需注意的点哪些说法是对的（）
A.追加答复超时/工单往返都算1小时未有效解决
B.1小时有效处理，给出处理结果，标准话术答复客服
C.催单工单回复要先联系客户，已与客户沟通约定X点送达客户处，同时更新物流，客户已知晓辛苦有效关单
D.催单工单下发，回复工单今日再次联系客户为客户配送
第4题
关于工单的定义，说法正确的是（）
A.工单是指用户在线或电话京东客服，进行投诉、报装、报修、咨询等，京东客服下发的、需要及时联系用户处理并回复的工作单，就叫工单
B.中心下传的投诉单就是工单
第5题
异常情况核实处理中提供哪些材料能够证明非站点责任避免记责站点（）
A.商家订单站点需提供签收面单、到货监控链接（锁定包裹截图）、核实客户确认收到包裹包装完好证明
B.客户购买商家订单配送员6月8日签收，商家反馈客户未收到，站点回复工单此单疑似站点丢失已赔付客户
C.客户购买商家订单站点签收当天客户查签收，站点协商客户赔付客户回复短信证明货物已确认收到，工单回复证明客户收到的短信截图
D.客户反馈收到包裹破损，客户工单核实破损，站点提供联系客户通话截图、核实客户确认收到包裹完好的证明回复邮件
第7题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各地市公司供电服务指挥中心将举报(行风问题线索移交)、意见、建议工单转派相关管理部门办理，承办部门要按照对外服务的承诺时限要求，提前()个工作日反馈本单位供电服务指挥中心，由供电服务指挥中心回复工单。
A.1
B.2
C.3
D.4
