引领客户的时候正确的行为有（）

A.引领时，手臂伸直，五指自然并拢，手掌向下，指向目标

B.引领时，与客交谈，手势不宜过多，幅度不要太大

C.上身微前倾，以示尊重

D.手心向上的手势应虚心，诚恳的介绍或引领指示方向

A.柜员之间聊天和微笑

B.需要其他同事协助的时候，在位置上大声叫喊

C.客户有抱怨或投诉的时候，和客户争论谁对谁错的问题

A．递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向

B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

C．双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放

D．互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。

E．上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。

F．进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

A.上楼梯时，应当走在客户的前方指引

B.下楼梯时，应当走在客户的前方指引

C.进电梯时，如果电梯里面没有人，应当请客户先进入电梯

D.出电梯时，应当请客户先走出电梯

A.当感觉客户的问题在刁难我们的时候，为了防止与客户产生冲突，最好的做法是停止和客户沟通，保持沉默

B.发送微信联系客户时候，为了彰显我们的礼貌，首先应该问一句在吗

C.腰带是工装上的亮点，所以应该尽可能选择造型夸张一点的，彰显我们的活力和个性

D.与客户交流时，销售顾问尽可能将手机设定为震动模式，有电话也应先征得客户同意再接听

A.非常感谢

B.上班时间不吃零食

C.任何时间都不得对客户有不雅的行为

D.接听电话的时候，音量不要过高，也不要过低

A.即将送达时，观察蛋糕情况

B.提醒客户检查蛋糕是否完好

C.签收时，最好能够拍照留存

D.蛋糕有破损时，不告知客户，假装蛋糕完好，避免赔付

A.代客操作是指违反制度规程，以客户名义提交业务、代为操作、代为签名，或者违规代客保管存单、存折、卡、网银数字证书及贵重物品的行为

B.代客操作表面上看是方便客户、服务客户，实际存在着违背客户意愿、盗取客户资金的重大风险

C.代客操作还存在客户对所办业务不予承认的潜在风险

D.在客户的真诚邀请下，代客操作在有些时候也是允许的，只要相关业务制度没有明确禁止