题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

跟客户沟通什么话语可以迅速破冰（）

A.我最近遇到一个难题，你能帮我分析一下吗

B.请问你一路走来有什么心得体会，能跟晚辈分享下吗

C.你在这个行业做了怎么久，你能用一句话总结一下吗

D.你觉得我们这个产品怎么样

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

C、你在这个行业做了怎么久，你能用一句话总结一下吗

我最近遇到一个难题你能帮我分析一下吗？请问你一路走来有什么心得体会能跟晚辈分享下吗？你在这个行业做了怎么久你能用一句话总结一下吗？

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第1题

以下哪项不属于链接破冰的开展流程的主要内容（）

A.当天通过问卷或者电销获得客人的微信，最好当天开展破冰

B.跟家长破冰之前，可以先看下家长朋友圈，看她关注什么内容，思考下共同话题，有助于拉近与家长的距离，防止尬聊

C.破冰的时候要跟家长问好，要有礼貌

D.破冰开场通过在吗，哥/姐问询家长是否在忙

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第2题

门店新员工，不知道怎么做业绩，不知道怎么跟客户沟通。店长可以分享什么给他自己学习（）

A.职训平台

B.IP拨打

C.钥匙管理

D.运营分享

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第3题

顾客进店后，用什么话语跟顾客展开聊天（）

A.欢迎光临新联，你好，想买点什么产品

B.欢迎光临新联，你好，想了解什么产品

C.欢迎光临新联，你好，可以来看看我们最新的产品

D.欢迎光临新联，你好，现在门店都有搞活动，你可以了解下

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第4题

星级客户经理与客户沟通中，可以适时肯定客户的观点,也可以没有任何送别的话语（）

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第5题

驾驶员在设计行车路线的时候，什么做法是不可取的（）

A.怎样能产生最大的车费就怎样走

B.哪里越偏僻越选择哪里

C.在避开拥堵的前提下，尽量选择正常路线，并事先跟客户沟通

D.我知道有一条还没修好的路，但是很近，可以试试

E.故意带客户路过红灯区，给客户开开眼

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第6题

销售流程中，哪一个不是主要跟客户互动的方式（）

A.市场信息

B.破冰

C.销售产品

D.客户喜好

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第7题

现场跟客户沟通我们应该注意什么（）

A.会讲话

B.客户提出的问题，及时回复

C.有问题及时跟客户沟通

D.以上都对

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第8题

客舱沟通包含两个意思，包含（)，而感情的传递远比信息传递跟普遍，两者相辅相成。

A.话语传递

B.信息传递

C.感情传递

D.文字传递

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第9题

客户表示跟家人商量一下，晚上下单或者明天再下单，这个时候你觉得应该怎么做（）

A.首先判断客户话语的真伪:亲亲，您现在的顾虑点是什么啊，可以给小客服说下吗

B.其次用活动/福利等刺激客户下单

C.索要客户电话、微信，告知客户可以随时在微信上咨询

D.这个客户不买算了，我去接待其他客户

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第10题

在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）

A．ldquo;这是公司规定。”

B．ldquo;您的心情我可以理解。”

C．ldquo;对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D．ldquo;碰到这种情况我也许会跟您一样。”

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第11题

了解投诉问题三步法为准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听;坐直，不要托腮，不

要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意。()

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