题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，若为空闲格口，最多尝试开启3个疑似错投的空闲格口，超过远程次数、则走寄件遗失流程转售后核查处理，2、若客户无法提供准确格口、或已离开过柜不论时间长短，按寄件遗失流程转售后处理，3、寄件遗失工单统一按优跟流程处理，客服建立投诉-寄件投诉-寄件遗失遗失是否优跟选择“优跟（）

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更多“客户反馈寄件错投，期间未离开过柜机，能准确提供具体格口位置，…”相关的问题

第1题

产生邮政投诉前，客户有联系过寄件网点，未及时处理导致客户外投，寄件网点有连带责任（）

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第2题

网显2021-07-16 14:45:14 湖南路营业部（21000908）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：收发室，9月6日收件人致电网显签收，客称未接到短信/电话联系，未找到邮件，内件是学生档案，现在要求核实邮件下落。江苏速递物流公司进行了反馈：此邮件7月4日7点到达湖南路揽投部，此邮件地址写：南京市鼓楼区校区医学院，没有写是哪个大学，我部投递范围内是东南大学，当天投递员电联收件人，收件老师也没有说是哪个大学的，并且表示不出来拿，要求投递至学校收发室，投递员投递到东南大学收发室签收，现接工单核实，是南京大学，现邮件已被寄件学校就业办老师取走，表示需要重新邮寄到南京大学。申诉人张女士已知道邮件下落，满意无异议。请选择正确的判责项（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-错投

D.信息质量-虚假信息

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第3题

寄件网点针对客户投诉未及时解决处理，导致客户升级投诉至管局，与责任环节同责同罚（）

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第4题

网显2021-08-08 21:21:07 河南省汝南县金铺邮政支局（46334301）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：领身份证到金铺红绿灯东南角兴旺超市，9月7日收件人投诉网显签收，客称未接到短信/电话联系，未找到邮件，现在要求核实邮件下落，客户称本来应该放到邮局了为什么放到超市里面，内件是身份证，要求尽快处理回复收件人。河南反馈：经核实：该邮件属身份证邮件。8月8日到达金铺支局，因疫情原因不能下乡实施投递，投交到镇上‘兴旺超市’，通知收件人领取。我中心9-9 12:44复联系人客称8-8投递员直接电话通知邮件送到超市了，让去取件，每次都不派送到地址。且超市离收件地址也有几里地。且投递员联系客户态度已不好，已向客户致歉，暂无异议。请根据以上内容选择正确的判责项（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.信息质量-虚假信息

D.投递质量-未投递到门

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第5题

网显2022-01-0515:43:32龙洞投递部（51052010）投递结果反馈-妥投已签收,收发室。1月6日客户称内件是身份证，没收到邮件，且反馈邮件投错地址。广东省寄递事业部进行了反馈：经查，邮件于1月5日进口我部，当班看错地址，送错学校驿站，后我部已为客核查，并已为客取件重投，邮件客已收到。本中心于1月6日18:52:53致电客表示之前没有接到过投递部电话，现在收到邮件,无异议,此单办结请选择正确的判责项（）

A.投递质量-投递延误

B.投递质量-未预约投递

C.投递质量-错投

D.信息质量-虚假信息

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第6题

受理类型为时效延误系统未录签收的投诉时效是：寄件之日起30天内（即客户实际已签收，要求发件网点必须系统登记问题件反馈客户收到此件后方可登记）（）

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第7题

已有工单，地市反馈内容为：邮件2018年8月7日进口，当频次按址投递，收件地址是仓库，邮件由仓库工作人员张秀统一签收，妥投投递成功，邮件未存在延误，如需申请延误赔偿请寄件人联系寄件局办理。接单后电联收件人，客户对此表示不满要求赔偿5000，多月协商仍无法达成一致，现怀疑收件人是想要敲诈我局，建议不必理会不要回访。应如何告知客户（）

A.您的邮件8月7日到站后已及时投递，由仓库工作人员张秀签收，如需申请延误赔偿请寄件人联系寄件局办理即可

B.您的邮件8月7日到站后已及时投递，由仓库工作人员张秀签收，当地也有联系您协商处理后续，如您对于赔偿问题有异议，请您跟寄件局联系协商处理

C.您的邮件8月7日到站后已及时投递，由仓库工作人员张秀签收，当地也有联系您协商处理后续，但是您要求赔偿5000，当地无法满足并且怀疑您敲诈，后续可能不会再联系您

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第8题

小哥有效按巴枪“客户声音”执行（如上门派送、自取、投丰巢、指定时间派送等），可免除信息不符、派件未知会、收/寄方查签收责任（）

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第9题

邮件单号查无任何物流信息，寄件人来电投诉，称自己已经去寄件局核实情况，但是寄件局也称不知道什么情况，让其打11183投诉，投诉种类应选择（）

A.错发错投

B.信息虚假-收寄信息虚假

C.信息虚假-显示签收未收到