A.店经理安抚骑手情绪
B.骑手始终不配合，立即联系站长解决并同步反馈至外卖组
C.门店可拒绝与骑手沟通,由外卖组成立配送投诉单，协助门店解决问题直至门店认可问题已解决为止
D.我的地盘听我的，怼就完了
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第2题
A.保持冷静，确保自身安全：及时上报上级领导（站长）等待站长进行处理（情况严重需及时报警）
B.不需理会客户/商户，无需理会
C.与客户/商户据理力争，纠缠到底
D.打电话给临近的骑手兄弟，过来撑场
第3题
A.联系站长或店长调度结合实际情况予以改派并确保配送时效
B.与客户取得联系，致歉并安抚客户，并承诺尽快送达
C.先把事故处理好，等处理完再抓紧配送
D.事故处理：记下肇事车车牌号，保护好现场，及时报警，如伤势较重，及时就医
E.能自行解决自行解决，无法自行协商解决时，武力解决
第4题
A.双平台闭店3天
B.双平台闭店7天，解除门店品牌使用权
C.严重过失单
D.书面警告单
第6题
A.骑手联系商家，告知商家联系用户处理，若联系不上商家或商家拒绝联系用户，骑手上报异常商家关店/未营业，联系用户告知情况，并报备站长
B.打电话给商家，把他臭骂一顿，没开门接哪门子的单子，浪费我时间
第8题
A.第一时间联系站长，如有人员受伤及时送医，保持情绪冷静，视情况报警处理，待站长到场后共同配合警方进行笔录
B.配送员自行和保安对峙
第9题
A.订单客服；站长；联系跑腿
B.站长；订单客服；自行配送
C.骑手；订单客服；自行配送
D.跑腿；订单客服；自行配送
第11题
A.配送时需要特殊处理的运单（如一个人一趟送不完）
B.智能调度在规定压单时间内未分配出去的运单
C.站长在调度台及时指派
D.如果站长未处理，入单后第12分钟会强制分配给一个骑手
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