当工单处理时间超过多久时，须将工单状态设置为“暂停”，并主动向客户进行说明（）

A.客户信息

B.客户反映的情况

C.客户的要求

D.客户回复时间

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.网格专员可自定义

A.时间

B.功能位置

C.组织机构

D.维修设备

E.主处理人

F.工单状态

B.用户可以根据工单类别设置是否接收提醒短信

C.工单到达短信提醒：当工单派发到处理人时，系统发送短信提醒处理人有工单需要处理

D.工单超时前短信预提醒：在工单超时前T时间时，系统发送短信提醒处理人工单在T时间后将超时，提醒处理人加快工单处理。当工单即将超时的时候，短信提醒处理人需加快工单处理，需要提前多少时间进行预提醒，可以由工单处理人配置

A.工单响应时间最长不超过24小时

B.工单拦截率不低于50%

C.工单问题处理80%

D.工单问题处理100%