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[单选题]

服务策略为“好”的客户反映账单中有50元手机动漫、18元梦网代收费、20元手机阅读、38元咪咕阅读费用,按照“先退费后查证的处理规则”如何处理()

A.因为每一笔金额都没有超过50元,所以可以全部在线直接退费

B.手机动漫业务达到50元,需派发工单,其他费用都可直接退费

C.在线退18元移动梦网代收费,手机动漫单独派发一张工单、手机阅读和咪咕阅读可合并派发一张工单处理

D.直接派发工单处理

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C、在线退18元移动梦网代收费,手机动漫单独派发一张工单、手机阅读和咪咕阅读可合并派发一张工单处理
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第1题

恶意诉求客户的差异服务策略为,针对重要服务事项报备(五)客户,来电反映投诉诉求时,派发()工单的差异服务策略为()。

A.投诉

B.意见

C.咨询办结

D.咨询转出

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第2题

不合理诉求客户的差异服务策略为,针对最终答复客户,再次来电反映其他投诉诉求时,派发()工单()。

A.投诉

B.意见

C.咨询办结

D.咨询转出

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第3题

疑似套取信息客户的差异服务策略为,限制该号码人工服务请求()。

A.一个季度

B.三个月

C.30天

D.一个月

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第4题

投诉客户属于独断型的服务策略为:真诚对待,事实求是解释,争取对方的理解与谅解。()
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第5题

投诉客户属于分析型的服务策略为:小心应对,先稳定其情绪,尽可能满足要求,让他有被尊重的感觉。()
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第6题

投诉客户属于自我型的服务策略为:首先要控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失要真诚道歉,并拿出具有诚意的解决方案。()
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第7题

在写字楼项目销售中,针对一期老业主采取的客户策略为()。

A.注重维护、提前告知项目信息

B.增强物管服务意识

C.突出区域发展潜质与高性价比

D.突出区域规划前景和写字楼稀缺

E.产品信息传播及时

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第8题

某旅游景点,对一般参观者门票为50元,对中小学生门票为25元,这种价格策略为()。

A.一级差别价格;

B.二级差别价格;

C.三级差别价格;

D.无差别价格

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第9题

某小型游乐场共有5个游乐项目,每个项目票价为30元、40元、50元、60元、50元,通票定价为120元。这种产品组合定价策略为()

A.产品线定价

B.备选产品定价

C.产品束定价

D.副产品定价

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第10题

某小型游乐场共有5个游乐项目,每个项目票价分别为30元、40元、30元、50元、50元,通票定价为120元。这种产品组合定价策略为()。

A.产品线定价

B.备选产品定价

C.产品束定价

D.副产品定价

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第11题

按客户购买意向的强弱、经济承受能力、购买的区域范围等因素,可将客户分为A、B、C三个等级,其中针对A类客户的营销策略为()

A.重点跟踪,提供周到而专业的服务

B.作为重点培养的目标,与客户保持经常性的沟通

C.在服务过程中,不断了解客户特征和需求

D.重新安排购房计划并再联系

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