题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
到达收件人处，递交给客户的同时，话术标准是什么（）
A.您好，我是顺丰专送员XX，这是您的物品（双手递送物品），请出示您的收件密码
B.您的货到了
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答案
A、您好，我是顺丰专送员XX，这是您的物品（双手递送物品），请出示您的收件密码
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A.扔在客户家中
B.把货物从背包中取出，双手递交给客户
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第3题
COD订单营销话术是什么（）
A.收件人咨询商品质量：收件人：这个商品质量怎么样啊小哥：您好，这个商品商家销售量挺高的，您可以先收货
B.收件人质疑商品质量：收件人：这个是不是假货啊小哥：您好，商家资质是审核过的，您可以先收货
C.禁止引导客户拒收
D.这个商品质量不咋样，别要了
第4题
项目工单一次处理时遇到面单信息不符以下操作步骤正确的是（）
A.电联投诉发起人告知快件情况
B.告知客户此件非快递公司责任，即可关单
C.提供签收底单给面单收件人
D.按快件客户已收到参考话术关单
第5题
查勘员在赶赴现场时，我们需要做那么动作?()
A.出发前告知客户预估到达时间
B.话术引导客户上线好车主，查看理赔员轨迹和到达时效(好车主一办理赔一 车险理赔)
C.超时到达需提前5min联系客户话术致歉
第6题
关于中断服务说法正确的有（）
A.中断时参考话术先生/女士，请您稍等，返回时参考话术：抱歉让您久等了
B.受理过程中断服务须向用户作说明后方可中断，须放置受理桌牌在托盘内，且在5分钟内返回岗位，避免用户长时间等待
C.在服务过程中，若短时间内需与消费者发生频繁物品递接，整个过程至少有一次双手递接即可，不须频繁使用双手，服务过程以舒适、自然的沟通为主
D.中断服务时，若受理托盘内还有客户物品，须主动提醒用户看管好物品后再离席
第9题
下列关于彩虹便民伞借用服务作业标准中正确的是
A.乘客借伞时，售票岗应使用标准服务用语：您好，请您先填写彩虹便民伞借用收据并支付30元押金。
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B.借用收据“乘客签名”处须让乘客自行签名。
C.填写借用收据完毕，应告知乘客彩虹便民伞借用须知。参考用语：彩虹便民伞押金30元，请您在7天内归还，凭借雨伞和收据，您可在杭州地铁运营线路车站（除1、5号线及XX站外）归还雨伞，同时别忘了取回押金。
D.收取乘客押金后，将借用收据双手递交给乘客。参考用语：请您收好收据，归还时凭此收据退还现金押金。
第11题
到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通（）
A.您好，这边没有您要的商品我买不了
B.喂，你买的东西没有了
C.您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解
D.非常抱歉，我买不了
