A.密切留意可疑人物行踪
B.报告当班组长、值班医生
C.确认来者的身份
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第1题
A.保持镇静，礼貌要求对方出示工作证，并核实对方身份
B.由店铺总经理接待，礼貌了解对方要询问什么事情，详细记录下来，并留下对方联系方式，最好索取对方的名片
C.在媒体危机亊件爆发期间，可能有媒体进行隐蔽拍摄，又或者是以顾客身份反复询问某些敂感话题，请终端所有员工要提高警惕
D.遇到可疑人物，必须由店铺总经理接待并进行身份询问工作，同时第一时间反馈给品牌中心
第2题
A.通知监控中心进行监视
B.进行跟进，严密注意对方行为。
C.近距离接触，有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您？”
D.如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方：“这是私人住宅小区，谢绝参观。”
第3题
第5题
[48—50]
药品调配差错处理流程
A．患者在取药窗口发现差错
B．患者离开取药窗口后，返回投诉
C．患者返回投诉，没有服用错发的药品
D．患者返回投诉，服用了错发的维生素
E．患者投诉，3次服用了错发的强心苷
48．立即予以更换，并真诚道歉的是
49．真诚道歉，取得谅解，发给正确的药品、换回错发药品的是
50．详细询问病人目前症状，及时请医生给予相应的诊疗的是
第9题
A.咨询师向来访者介绍自己改善亲子关系的方法，来访者认为咨询师的方法不适合自己
B.咨询师在咨询中详细询问职业为投资顾问的来访者对当前经济状况的看法，并针对自己持有的股票询问建议
C.咨询师听来访者小杰讲述如何在学校里努力改善和同学的关系，颇受感动，咨询结束时轻轻拥抱小杰，对他说：“你真棒，加油!”
D.咨询结束时，男性咨询师应女性来访者要求，拥抱了来者。而后咨询师意识到他这样做是因为他被女性来访者的女性特质所吸引
第10题
B、“绿码”和体温正常人员按就诊流程进行诊疗
C、发现体温异常、有流行病学史的患者，立即给其配戴外科口罩(必要时戴手套)、登记详细信息、测量体温
D、发现体温异常、有流行病学史的患者，将详细信息通报门诊办公室等管理部门进行报备，由专人通过专门线路引导至发热门诊进行诊疗
E、一、二、三级预检分诊过程中，要层层严格把关，预检分诊过程中发现疑似患者或者家属，即可停止进入下一级分诊，直接由预检分诊护士安排专人将患者引导至发热门诊进行诊疗
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