题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
某客户发大闸蟹寄往北京，大闸蟹重量为5KG，添加冷媒2KG，包装2KG，应该怎样寄递（）
A.选项14
B.一票两件
C.两票件
D.三票件
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第2题
如客户来电投诉大闸蟹死亡要求赔偿，客服代表需查看“承诺时效栏”显示的到件时间和签收时间判断是时效内签收，客服应先与客户解释超时理赔标准，如解释不接受备注已解释内容和客户不接受字样发起工单（）
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第3题
以下有关保价情形说法正确的是（）
A.不支持特安服务情形：产品类型为生鲜速配或大闸蟹专递时或大陆至海外流向
B.不支持选择易碎件服务：快件重量＞30KG时或快件目的地为港澳台或海外流向
C.易碎件服务和特安服务不支持同时叠加选择
第4题
赵某在农贸市场经营海鲜，某日进货一批大闸蟹，进购价10000元，市场监管部门以赵某涉嫌违法为由扣押该批大闸蟹。办案期间因担心大闸蟹死亡，以8000元拍卖，市价则为12000元。后经调查核实，赵某的违法行为不成立。赵某遂要求赔偿损失12000元，该市场监管部门应给付赵某8000元拍卖款并支付相应的赔偿金。（)
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第5题
东莞客户来电要求我司帮其寄递3公斤的梭子蟹给其广州的客户，客服正确操作是（）
A.引导客户提供原寄地和目的地城市和行政区域查询大闸蟹专递时效；梭子蟹的整体时效不超过2D
B.如查询大闸蟹专递时效已超2D，则婉拒客户，不可下单
C.无需查询，直接下单
第6题
客户来电要求我司帮其寄递3公斤的梭子蟹给其的客户，客服正确操作是（）
A.引导客户提供原寄地和目的地城市和行政区域查询大闸蟹专递时效；梭子蟹的整体时效不超过2D
B.如查询大闸蟹专递时效已超2D，则婉拒客户，不可下单
C.无需查询，直接下单
第10题
关于生鲜速配，下面说法正确的是（）
A.客户寄递草莓，使用生鲜速配产品，运费可以到付
B.散单客户不可以使用生鲜速配，只有月结客户可以用
C.客户寄递活螃蟹不可以使用生鲜速配，要用大闸蟹专递产品
第11题
一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm，40cm，30cm，一件快件重量为8kg，另一件快件重量为18kg，则计费重量为()。
A.24kg
B.26kg
C.30kg
D.35kg
