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第1题
景区应部署有电话报警点，电话旁公示景区（）、咨询电话、投诉电话，游客可拨打报警点电话向接警处系统的值班人员求助。
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第2题
游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份，同时主动询问对方的需要，做到问好与自爆家门
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第3题
游客中心又称游人接待中心或访客中心，一般位于旅游景区的入口，是旅游景区游客服务于管理的重要场所。游客中心的主要职责表现在()。
A.信息咨询服务
B.拓展市场
C.提供游客所需要的其他服务
D.接受游客投诉
E.保护旅游环境
第4题
游客中心作为景区的主要建筑物，为游客提供接待、咨询、投诉、售票等服务，要制定游客中心内部设备设施的各项管理办法和操作规程，确保电脑触摸屏、影视播放系统、游客休息座椅等设备设施正常使用（）
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第5题
呼出电话服务是（）种类型
A..咨询电话
B.投诉电话
C.查询电话
D.销售电话
第6题
营业网点应对外公布服务监督和()。
A.业务咨询电话
B.服务热线
C.举报电话
D.投诉电话
第7题
12122坐席求助类别有（）、火警事故、ETC投诉。
A.交通事故
B.拖车求助
C.咨询电话
D.汽车故障
E.投诉电话
第8题
12122坐席求助类别有：交通事故、拖车求助、咨询电话、汽车故障、投诉电话、火警事故、ETC投诉。（）
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第10题
根据《福建省12363金融消费权益保护投诉咨询电话工作制度（试行）》，接线人员应当在期限届满（）进行投诉处理督办
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