A.可以先从对方的工作目标谈起
B.不要急于根据自己的利益诉求对对方的想法提出评价
C.突出我方优点，暴露对手弱点相结合地来取得会谈优势
D.注意对方表情和话题，顺应对方反应来推动对话
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第2题
A.希望和更多不同的人一起合作
B.更希望和熟悉的同事一起合作
C.能适应不同个性的人，不过不会主动找不熟悉的人合作
第3题
A.简单直接、实事求是，不一味迎合上级
B.勇于向协作部门提出不同意见，提出高标准的工作要求
C.热情和其他同事相处
D.积极主动分享业务知识和经验，促进学习型团队氛围
第4题
A、自己的原因
B、同事的原因
C、共同承担责任后果并吸取教训，当务之急是及时补救更正错误
D、找原因，看出错的细节中谁参与的更多一些
第6题
A.我工作责任范围内的事，旅客找到我，第一时间跟进解决，工作形成闭环
B.我工作责任范围内的事项，旅客找到我，我可以让旅客等其他同事处理
C.非我工作职责范围内的事项，旅客找到我，由我转达对应部门解决
D.非我工作职责范围内的事项，通知旅客自行找对应单位处理解决
第8题
第9题
A.投保单不能代签,需客户自己亲自签名,以免后期因为条款免赔问题打官司时有争议
B.投保时需按照标准流程验车,预防先出险后投保情况发生
C.遇到虚假案件时,业务同事应配合理赔部门,及时与客户做好沟通工作,避免投诉事件发生
D.业务不需要考虑理赔问题
第11题
A.法律规定由上一级主管部门管辖
B.对两个或者两个以上行政机关以共同的名义作出的具体行政行为不服申请的复议，由它们的共同上一级行政机关管辖
C.申请人对行政机关的具体行政行为不服申请的复议，只能由原具体行政行为机关管辖
D.当事人选择而由作出具体行政行为的工作部门的上一级主管部门(或业务领导或有指导关系的对口工作部门)管辖
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