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[判断题]
顾客问大牌的钻石品质就是比你们家的好时，我们可以从钻石的4C跟顾客解释（）
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是
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A.当行走在有水或有油渍的地方，我们鞋子也是防滑的
B.因小朋友自我保护意识比较差，当地面湿滑时，会减少鞋子与地面的摩擦，走路稳定性也会降低
C.提醒家长在地面湿滑的地方扶着小朋友，注意防滑避免摔倒
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第4题
顾客：为什么你们家的玩具上标有mamicare，mamicare是你们家的牌子吗客服（）
A．亲爱的 mamicare是我们家的品牌喔B．mamicare: mamicare是babycare的玩具类产品的一个系列，代表宝妈们更在意的品质保证，所以是mami care。请放心使用喔
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第5题
这款好简单，没什么款式（）
A．亲爱的，你看大牌家的大衣谁会设计的很复杂呢，讲究的都是简约的设计，突显的是工艺，穿出的品质，说到底还是要有质感，相对而言款式就没那么重要了，反而简单的才是最好的
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B．高单价的就是要简约百搭吗如果说过于时尚，明年又得花重金购买了，那宝宝还不得亏死了。怎么的还是要多穿几年啊
C．亲爱的，我们也有相对时尚的款式，你可以做一下比较，这款简单百搭是传承款，时尚款式也好看，图的是个新鲜，看你想要追求的是经典的，还是眼前一亮的
D．好多款式都不需要过多花哨的细节和元素，因为穿上即是经典
第6题
顾客在好妈妈门店购买的护肤品，又去XX家孕婴店去看，发现我们门店售卖的价格比xx家的贵，要求退货，商品顾客已经使用，该如何处理（）
A．马上给顾客退货B．对不起，有可能我们店内卖的东西比别家贵，但我能保证我们店里的东西都是从正规渠道进的货，品质没有任何问题。商品您已经用了，在没有质量问题的情况下是不能给您退换货的，不好意思C．不可能，那家卖的肯定是假的D．不管我们店卖的贵不贵，你用了就不能给你退
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第7题
某日，一位顾客来到某商场生鲜水果区购物时，看到红提柜前的人特别多，走过去一看才知道原来这儿的红提比别的商场便宜好几块钱一斤，当时便想买一箱回去。顾客拿取红提的时候，营业员小姐告诉他商场规定该商品每位顾客只能限购5斤，由于随行的朋友还有几个，顾客便说：“我们一起来的有好几个人，如果每人可以买5斤，那我就帮他们多买一些。”营业员听后二话不说就给他提了一箱，让顾客去计量处称重。顾客到收银台处结账时，商场的负责人看到此顾客一个人提了一箱红提，便和收银员说：“如果一人买一箱，就不卖，否则就拿回去散称。”顾客当时听后便打电话叫同行的朋友一起到收银台来，当朋友来后，负责人又口气非常生硬的说：“你们不能这样买!”，顾客当时便问：“为什么?既然不行，为什么在计量时不提醒我?”负责人又大声说：“我说不行就不行!”说完便让防损员将红提搬走，当时这几位顾客非常气愤，丢下已选购好的其它好几百块钱的商品走出了商场，边走边大声抱怨：“今后我们发誓绝不到你们商场购物!”此事你有什么见解?
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第8题
为什么京东和小红书的比你们卖的便宜（）
A.因为线上做促销活动，都比线下的优惠
B.因为京东和小红书都是国产的，400ml/瓶，我们的是韩国进口的山姆专供款，600ml/瓶，我们的价格优惠品质好
第11题
在淘宝上,只要动动鼠标,就能货比三家,哪家贵哪家便宜就会一目了然。作为一个客服,如果顾客经过比价后对你说“别家的比你们家的便宜”,你觉得下面哪些回答是不恰当的 （）
A．他们价格低，质量肯定不行。
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B．他们很多产品都比我们店里的贵。
C．我们的产品是名牌，他们的低价产品是不能跟我们的产品相比的。
D．您好，别人家这个产品看起来和我们家的差不多，但这只是表面现象，毕竟一分价钱一分货，内在的质量仅看外表是无法准确判断。我们的产品都是诚信经营，明码标价，质量好的产品使用的时间一定比便宜的更久，这点我们大家都知道，相信您使用一段时间之后肯定会对我们的产品满意的，这也是我们店铺回头客多的原因。
