题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪情况会界定催收（）

A.超出下单1小时，订单无任何巴**操作，客户来电催收

B.08：00下单，员工在08：30与客户沟通预约09：20收件，客户于09：30来电催收并表示无法联系上员工

C.订单1小时内员工3次未联系客户，客户1小时外来电催收，客服核实备案相符

D.订单09：10下单，员工A于09：15转单给员工B，员工B一直未处理订单，客户于10：13来电催收

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

A、超出下单1小时，订单无任何巴**操作，客户来电催收

超出下单1小时订单无任何巴**操作客户来电催收0800下单员工在0830与客户沟通预约0920收件客户于0930来电催收并表示无法联系上员工订单0910下单员工A于0915转单给员工B员工B一直未处理订单客户于1013来电催收

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第1题

出现催收后，如果1小时内出现催收，必须1小哥内揽收、含交仓，并当班次发出，不然会界定催收；并及时联系仓管协助处理（）

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第2题

患者下单填写服务地址时，会要求患者开启定位并选择服务地址，如服务地址超出10公里，那么将无法下单（）

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第3题

以下属于四级违规的行为有（）

A.在与客户或其联系人沟通过程中，不理会客户（包括但不限于吃东西、与旁人聊天、发出其它无关声音等）导致客户不满，情绪受到影响等不良沟通行为

B.因催收人员使用违规身份催收，引发客户投诉或造成公司经济损失，损失金额在5000元（含）以下的情况

C.因私自发送未经审核违规短信，引发客户投诉或造成公司经济损失，损失金额在5000元（含）以下的情况

D.发现组内违规行为但并未第一时间阻止和上报，导致客户投诉或造成公司经济损失，损失金额在5000元（含）以下的情况

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第4题

签订19年品牌年框的客户可享受的年框政策包含以下哪几项（）

A．非房产客户可以享受周末（除倒休及传统电商日外）2折下单B．2018 年全年现金消耗达到 30 万的本地客户，且 2019 年广告投放合作目标增速大于 100%（含）的，客户签署本地年度品牌框架合同且缴纳保证金后，可额外享受 0.2 倍配送C．如不签署本地年度品牌框架合同且不缴纳保证金，则在 2019年实际广告投放现金消耗增量达到 100%后，超出部分的投放享受额外 0.2 倍配送D．可支持按年框政策配送城市版S级资源

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第5题

以下哪些情况会判为有效投诉（）

A.情绪管控不佳或与客户/第三方发生严重争执

B.客户对公司正常的催收策略或流程不满

C.专员超频拨打客户本人或三方电话，引起客户投诉

D.说出诋毁我司其他工作人员或有损公司整体形象的言词

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第6题

以下哪种情况，Concur会出现红色预警（）

A.招待费-客户超出350元每人餐

B.入职体检超出270元每人次

C.误餐费超过50元每人次

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第7题

离职人员出现以下哪些情况的，不再返聘（）

A.违规催收，辱骂，p图，轰炸机，泄露公司内部隐私（拍照系统等）

B.私收客户账款，红包

C.用个人手机催收，提前报备者

D.个人无我司借款逾期，外部资信良好

E.离职时间大于1个月的

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第8题

使用5WHY分析时，鉴别是否找到根本原因的比较有效的方法是：如果再继续问‘为什么’是否会超出这个问题界定的范畴，如果是，那么分析过程就完成了。（）

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户进线咨询之前金币商城兑换的商品什么时候发货，坐席查询已经超出发货时效，但还未下单，坐席手动提前下运单，并告知家长耐心等待，此情况可不用升级（）

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第10题

以下话术运用正确的是（）

A．不查用户任何信息，直接问用户：您想改什么套餐B．主动查用户原套餐，与新套餐进行比价，突出新套餐优势：我现在查看您使用的是XXX套餐，包含XX语音，XX流量，根据您最近五个月帐单消费情况，流量超出X元，语音超出X元，建议您可以迁转XXXC．宽带资源和光猫设备支持情况下，不用额外加任何费用免费享受宽带提速D．促成录音关健信息告知：1、总结新套餐费用及套餐内容和超出流量、语音部分；2、新套餐下个月生效；3、原套餐已停售，无法改回原套餐，以后如需更改套餐，请关注在售套餐；4、4、您享受的套餐折扣优惠，如果副卡拆机，套餐折扣会则会失效等

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第11题

用户下单地址超出配送范围，下面哪个做法是正确的（）

A.骑手在骑手端上报异常

B.上报异常后，将此情况报备给站长，由站长联系客户处理

C.客户备注地址超区，拒绝配送

D.骑手备注地址超区，无法上报异常，需将情况报备站长，由站长联系客户处理

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