A.收退款列表--点击合同编号，进入财务详情，看到退款按钮，点击进入退款录入界面
B.收款方姓名必须与合同姓名一致
C.建议退款到借记卡，因为信用卡不能核对退款信息，不能确定是否到账
D.只有收款费用财务对账成功，才可以退款
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第1题
A.收退款列表--点击合同编号，进入财务详情，看到退款按钮，点击进入退款录入界面
B.收款方姓名必须与合同姓名一致（知识点：收款方姓名不是必须合同姓名，可选择其他）
C.建议退款到借记卡，因为信用卡不能核对退款信息，不能确定是否到账
D.只有收款费用财务对账成功，才可以退款
第2题
A.退全部商品时，退款金额=订单支付金额
B.退全部商品时，退款金额=商品金额
C.退部分商品时，退款金额=商品扣除优惠后的金额+该商品打包费
D.退部分商品时，退款金额=该商品金额+该商品打包费+配送费
第3题
A.贴现退款的收款方法为退款（现汇-TX）
B.电子承兑退款的收款方法为退款（电子承兑）
C.纸质承兑退款的收款方法为退款（纸质承兑）
D.现汇退货款的收款方法为退款（现汇）
第4题
以下关于本地退买家发起退货退款后提供凭证的说法，哪项是正确的？
A有效凭证包括商品存在问题的实物照片、卖家承认商品问题的旺旺聊天记录截图
B买家在享有“本地退”服务期间，可通过相应的退款原因发起退货退款申请并提供有效凭证
C有效凭证包括质检机构出具的质检报告或者其他能有效证明商品存在问题凭证
D本地退保障的商品无需提供
第5题
A.项目完工后，满2年方可100%退款
B.项目完工后，满1年可退50%，满2年可退100%
C.质保金专用于项目售后维修，不可退还
D.项目完工后，满1年方可退100%
第7题
A.如果仅退款不退货，则在退货申请界面不勾选同时退货，点击通知财务退账即可
B.如果退账同时退货，则在退货申请界面勾选同时退货，财务完成退款操作后回到该订单继续做退货处理
C.对已结账的零件做退款不退货操作后，零件行状态为已添加，结账状态为已退款
D.对已结账的零件做退款退货操作，零件退货后，零件行状态为已退货，结账状态为已退款
第8题
关于纠纷退款率，以下说法正确的是哪一项？
A纠纷退款率，指的是买卖双方自行协商达成退款协议的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例
B纠纷退款率，指的是卖家在近30天成功退款、售后笔数占近30天支付宝成交笔数的比率
C纠纷退款率，指的是买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款所在卖家支付宝成交笔数的占比比例
D纠纷退款率，指的是卖家在近28天成功退款、售后笔数占近28天支付宝成交笔数的比率
第9题
A.买家申请已收到货，不需要退货局部退款，退款成功后最终交易状态会变成交易成功，双方可以进行评价
B.货到付款的交易，无法发起退款，只能等待交易成功后发起维权
C.买家申请退回多付的邮费，需要收到货后申请退款并选择未收到货，不需要退货
D.买家申请退款关闭，交易完结之后，不可以再申请维权
第10题
A.再请款只能由收单行发起，退单只能由发卡行提交
B.再请款和退单只能提交一次
C.都需要提供相关的支持文档或证明文件
D.退单金额必须小于或等于原始消费金额
第11题
A.按规定填写正确物流单号，换货可享受退运险赔付
B.选择【申请售后】方式退款，无法享受退运险
C.任务一种售后状态都可以享受运费险赔付
D.选择退款类型是退货退款
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