题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接到卖场环境嘈杂投诉如何处理（）
A.投诉奖励顾客100元
B.送小礼品表示感谢，并留下顾客电话，做好记录
C.立即通知门店相应负责人整改
D.整改到位后，给顾客回电，表示感谢并已修正到位
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BCD
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第1题
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应
当及时调查处理;不符合规定受理条件的，应当在_________日内通知投诉者不予受理，并_________。
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第2题
德国DG旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求
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第3题
捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要
求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
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第4题
捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背
街的房间．小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房．请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
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第5题
根据以下内容，回答 35～36 题 根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，
根据以下内容，回答 35～36 题
根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关接到投诉状或者口头投诉，经审查，符合受理条件的，应当及时调查处理；不符合规定受理条件的，应当在（1） 日内通知投诉者不予受理，并（2） 。
第 35 题 （1）空正确答案为_______。
第7题
小H检查的结果为各项参数设置合理，为进一步查找定位原因，工程师对路测的结果进行回放和认真分析，认为电磁环境和干扰问题也是可能的原因，如果你在现场，请简要说明如何查找干扰问题？
某局投诉有一个基站手机信号波动严重，局方维护工程师在某处用测试手机实测接收信号有－90dbm，但是有时甚至会达到20几个dbm的波动。办事处工程师小H接到任务后前往现场进行处理，并且做出了一系列判断定位，请协助对办事处工程师的判断做出分析。
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小H检查的结果为各项参数设置合理，为进一步查找定位原因，工程师对路测的结果进行回放和认真分析，认为电磁环境和干扰问题也是可能的原因，如果你在现场，请简要说明如何查找干扰问题？
第10题
接到客户对产品投诉时，应该如何处理？ A:确认投诉，加严检验，采取纠正预防措施 B:照常出货，威胁
A.确认投诉，加严检验，采取纠正预防措施
B.照常出货，威胁员工，责怪领导
C.等下次出货偷偷混着出去，跟客户吵架
第11题
接到投诉，应如何处理（）
A.对于本人职责范围内能够解决的问题，要及时妥善解决，并向主任、护士长汇报
B.受检者投诉的问题进行认真细致的调查C对于不良事件要及时上报
C.D对于本科室内不能解决的问题，要及时向主管部门报告
