题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户机顶盒和光猫丢失如何处理（）

A.未过保（一年）免费返修

B.光猫丢失重新购买200元

C.光猫丢失重新购买100元

D.高清盒丢失购买200元，损坏换新100元

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未过保（一年）免费返修光猫丢失重新购买100元高清盒丢失购买200元损坏换新100元

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第1题

ONU、电视机顶盒和初装费政策：手机宽带客户免ONU（光猫)、电视机顶盒押金，独立宽带客户须分别收取100元押金，设备丢失或损坏须支付赔偿金150元/台。（)

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第2题

已停售的99流量放心用套餐，客户原先未办理宽带和IPTV业务，如今想办理应该如何办理（）

A.可以免费办宽带和IPTV，光猫机顶盒各100元/台调测费

B.可以办免费宽带，IPTV10元，光猫机顶盒各100元/台调测费

C.套餐已停售，不能办理宽带和IPTV

D.可以办免费宽带，IPTV10元，光猫机顶盒免调测费

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第3题

客户表示终端丢失或者损坏的情况，需在宽带拆机界面（乐播退订界面）终端赔偿金额处填写具体赔偿金额，智能网关（光猫）、机顶盒按照——进行收取（）

A.10元/台

B.50元/台

C.100元/台

D.150元/台

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第4题

（二）光猫机顶盒政策2021年12月10日宽带光猫机顶盒政策保持不变，非10G光猫调测费100元，10G光猫调测费240元，机顶盒调测费100元，业务受理相关要求不变。功能，支持网点在账户未启用的情况下为客户办理“电汇凭证”凭证出售业务（）

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第5题

用户观看直播频道出现卡顿、花屏，可能原因是（）

A.入户光衰过大

B.光猫未配置VLAN40和43

C.光猫二级分光接入

D.机顶盒WiFi接入

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第6题

客户参与2020年两节营销之终端换新活动时，不需要归还老旧光猫和机顶盒（）

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第7题

装维工程师应对客户家中光猫和__的布放位置进行调整，尽量优化WIFI覆盖的质量（）

A.光猫

B.路由器

C.机顶盒

D.电视

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第8题

新单宽用户：收取过调测费的用户设备出现问题，非人为损坏电信免费更换。（人为损坏丢失等原因按照光猫（智能网关）/台、机顶盒元/台进行赔偿）（）

A.220 160

B.160 200

C.160 220

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第9题

新装单宽600元以下加装ITV，光猫机顶盒如何收取调测费（）

A.200元/200元

B.108元/200元

C.200元/108元

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第10题

机顶盒激活：零配置装机通过有线连接光猫专用端口，如何激活设备（）

A.输入设备号

B.输入用户账号密码

C.电话认证

D.扫描MAC地址

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第11题

IPTV观看花屏现象。（）

A.光猫512未绑定组播VLAN512

B.光猫与机顶盒连接网线质量差

C.光猫接收光功率较弱

D.光猫接收光功率较强

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