A.您看我这么说的您都理解吗
B.请您拿笔记录一下可以吗
C.对不起，是我没有说清楚，我再给您讲一遍好吗
D.我说的你怎么还不明白
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第1题
A.“你搞错了，我说的不是这个意思！”
B.“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”
C.“你怎么还是不明白呢？”
D.“我再说一遍，请听清楚了！”
第3题
A.热情、主动上前的迎接，并微笑问好，询问是否需要帮助，并就咨询的问题作耐心解答，力求客户全面理解
B.面对客人地询问，有问必答，耐心解答
C.面对客人的询问，不耐烦的进行解答或者不答
D.直接不理睬、无视客人
第6题
A.当客户对你的推荐方案感到不明白时，会产生异议
B.当客户感觉自己没得可赚的时候，会产生异议
C.异议总是与客户五大购买决策紧密相关的
D.异议是客户打算买你东西前的讲价行为
第7题
A.当患者训练出现错误时，为了引起患者重视，要给予批评，实行奖惩制
B.急性期已过，患者病情稳定，能够耐受集中训练至少30分钟，即可逐渐开始训练
C.意识障碍、重度痴呆、拒绝或无训练动机及要求者不适合进行语言训练
D.对于患者细微的进步，也不要忘了鼓励，要使患者总是处在有可能成功的状态
E.语言治疗师必须充分理解患者，并以认真、耐心的态度帮助患者改善；尊重患者的人格
第8题
A.安排救援过程中什么情况都不允许自解
B.客户一旦选择自解，必须要提醒客户您寻找到资源，得知具体费用后，请您务必致电我们，我们会为您申请报销合理救援费用，感谢您的理解与配合
C.客户自解需要联系与吉诺有合作的服务商
D.当客户等待救援时间超过30分钟且情绪特别激动需要主动告知可以自解
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