客人如果实体卡遗失了需要补办，确认身份后除了跟客人办一张新的会员卡之外还可以引导客人将余额转到虚拟卡上（）

A.必须联系该旅行团导游或会议团队负责人核实身份。如团队入住前已提供住客名单的，则当客人要求开启房门时，直接根据团队客人名单确认即可

B.告知客人遗失房卡，酒店将收取房卡赔偿费用。帮助客人埴写开启房门申请表或补发新钥匙登记表，给客人签名确认

C.通知相妨门，在PMS 系统上做好钥匙数量领取己录，并将客入资料存档

A.需要，工本费20元/张

B.不需要，免费办理

C.需要，工本费是10元/张

A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月;

B.贵重遗留物品的保留日期为12个月;(6个月)

C.客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征;

D.前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

A.服务员与前台联系，要先确认客人的身份

B.客人身份与前台证实后，放可给客人开门

C.不用核对，直接开门

A.旅行社开具的遗失证明

B.原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单

C.全团旅游者的护照

D.驻华使.领馆出具的证明