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[多选题]

和顾客迎面交错时,哪个是正确的()

A.微笑

B.目光注视

C.自己先通过

D.侧身礼让

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第1题

以下哪些行为属于有速度的反应()

A.以下哪些行为属于有速度的反应

B.当柜台有排队时,主动引导顾客或主动为其点餐

C.与顾客上下楼梯或迎面交错时侧身礼让,伸手示意

D.在承诺时间内,协助柜台将顾客需求产品送到顾客手里

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第2题

遇到顾客迎面走来,我们首先侧站到一旁,然后微笑点头,给对方做一个请的姿势,让对方先过去。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题

下面哪几种状况属于彬彬有礼()

A.专业的服装仪容

B.顾客迎面走来如何招呼

C.呈递餐点给顾客时

D.顾客桌上放有产品等候牌

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第4题

下列不是供应链特性的是()

A、供应链是交错链状的网络结构。

B、供应链是企业的主体部分。

C、供应链是一条增值链。

D、供应链的网络结构是由顾客需求拉动的。

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第5题

坐在顺水漂流的船中的乘客,我们说他静止是以哪个物体为参照物的()

A.河岸上的树

B.河水

C.迎面驶来的船

D.河岸

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第6题

下列哪些属于日常的接待礼仪()

A.当顾客接近入口时,讲欢迎光临

B.与顾客目光接触或迎面相遇时,都应点头微笑,说 您好

C.见到顾客在挑选商品,但是找不到商品,说:请问有什么可以帮您吗

D.暂时离开顾客去找货或者找同事帮忙,说请您稍等

E.顾客询问其他部门的商品,但是你不知道,说对不起,我不知道

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第7题

以下是对待顾客正确的服务态度()

A.在站内与顾客迎面,要热情招呼,如:您好,欢迎光临

B.认真聆听顾客要求,态度谦和,尽量满足客户的合理要求

C.对待顾客应一视同仁,不得轻视,怠慢

D.对于态度不好.无理取闹的顾客,与其争吵争辩,不必找值班经理帮助解决

E.认真.客观的面对客户投诉,任何情况下不得与顾客发生争执,寻求油站经理或值班经理帮助解决

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第8题

小王在创客部,迎面走来了2位顾客,主动上前赠送品尝的酸奶,顾客拒绝试饮,小王没有理会把酸奶放到托盘上继续工作()
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第9题

关于不合格品的控制要求,以下哪个是不正确的()

A、可疑品必须按照不合格品进行控制

B、返工品必须获取顾客批准

C、返修品使用必须获得顾客让步授权

D、不合格品发运时必须通知顾客

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第10题

在传菜过程中,迎面走来顾客,应该怎么做()

A.不需要额外做什么,继续前行

B.礼让顾客,并与顾客打招呼

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第11题

19、在办公场所,哪个做法是恰当的?()

A.在公司的电脑里面悄悄存放私人资料

B.和同事很熟悉, 所以进他办公室的时候可以不敲门

C.同事不在的时候,可以随便使用同事的电脑

D.迎面遇到来访的客人或者上司,应侧身礼让,请对方先通过

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