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[判断题]
安装产品时，用户在家时，进门前应穿好鞋套、有礼敲门（）
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是
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A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
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第2题
以下关于敲门的做法正确的是（）
A.敲门时，工具箱包放到右手边，靠墙约2cm处，不得倚靠在墙上
B.敲门前应先穿戴好鞋套
C.轻声敲门，每次三下，每组三次，中间间歇2-3秒，得到客户响应允许后方可入内
D.电子锁敲门后无人应答，使用密码开门后，门开30度，再次敲门，避免客户在家没
E.有听到敲门声
第5题
客户报安装机器，服务人员身穿工作服，进屋前穿好鞋套，热情与用户自我介绍美的售后人员，进屋后大概看了位置与下单人协商安装位置，涉及收费让用户查看收费标准，确定后将垫布盖布放在地面，把工具依次摆好，随后工作开始，完成之后告知用户安装使用方法，临走前将现场打扫清理！请问此次服务标准化是否做到位如未做到位是哪项未做到（）
A.已做到位
B.未出示工作证
C.态度没有友好
第9题
上门服务过程中，以下表述不正确的是（）
A.工程师上门时，应穿LG工作服，佩戴LG工牌，戴好口罩；进门前套好鞋套
B.若存在收费项目时，应提前跟顾客解释清楚费用构成
C.为了节省时间，可以在顾客家边看视频边安装机器，也可以邀请顾客一起帮忙处理
D.服务结束后，应当主动给顾客开具服务单据及发票等相关凭证
第10题
进用户家门时,需要注意哪些？（)
A.针对家庭住宅，工程师上门服务时应自带鞋套,且保证进门前鞋套干净
B.针对工厂学校,不要求穿鞋套
C.着统一工装,佩戴并向用户出示工作证
D.需要将工作证有照片的一面面向用户,并自我介绍,请用户核实身份
