题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在办理过程中突然情绪爆发，下面哪个选项更好（）

A.我能够理解您的心情，您说的这个问题很重要，因为涉及到其它部门，需要沟通，您看在XX时间前给您答复可以吗

B.我们无权给你处理这个事。你找XX部门吧。你找我们经理吧

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答案

A、我能够理解您的心情，您说的这个问题很重要，因为涉及到其它部门，需要沟通，您看在XX时间前给您答复可以吗

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第1题

在办理过程中，可由客户指定他人为其提供个人信息并签名（）

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第2题

客户咨询办理业务时，营业员在办理过程中应主动告知客户关键信息和限制性条款，包括所办理及捆绑的每项业务、各业务（）、（）、费用返还时间等信息。

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第3题

客户李立欲以现金方式购买一套位于青云街的住宅，在办理过户的过程中，可以使用在有效期内的临时身份证（）

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第4题

在办理个人贷款特别是个人普惠贷款业务过程中，要切实做好抵押登记费、评估费用支付管理，严格执行收费监管政策要求，不得采用在借款合同中约定的方式，强制或诱导客户承担抵押品评估费用（）

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第5题

在办理智能门铃业务时不需要勾选云存（）

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第6题

（）客户高浪通过链家购买了业主张明名下的商品房，在办理过户手续过程中，张明因个人原因无法亲自办理过户，故张明委托其配偶代为办理过户手续，则提供的委托书，只需提供手写委托书即可

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第7题

客户李飞（30周岁）通过中环经纪人张飞购买业主王飞（80周岁）位于红谷凯旋的三居室，在办理过程中，业主王飞因故去世，于是张飞告诉李飞在这情况下是无法办理权属转移登记的，以上说法是否正确（）

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第8题

锁定222中129及以上具有拆机、降档风险的高危客户及针对非白名单到厅拆机、降档的客户，均可享受平迁办理新合约720元政策，那么在办理过程中720礼包可以包装那些东西（）

A.5G手机

B.全屋WIFI

C.墨镜摄像头

D.益农平台家电

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第9题

某支行柜员小王在办理清算业务提出时，录入凭证要素过程中发现客户结算业务委托书中收款人账号比该历史收款人账号少了一个”0“。经过系统查询核实后，为减少麻烦，小王直接在空隙处添加一个”0“，直接办理出款业务（）

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第10题

在办理个人电子银行证书发放过程中，以下不正确的是（).

A.现场管理人员只需对客户身份和业务真实性进行审核。

B.客户申请注册和变更电子银行的，柜员还应向客户发放安全宣传折页(手册)。

C.现场管理人员应监督业务经办人员将U盾发放给客户本人。

D.现场管理人员应确认客户本人在申请表上签字确认。

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第11题

在办理个人电子银行业务过程中，审核客户身份证件时，如客户提供护照(或军官证、士兵证、警官证、港澳台通行证)办理业务的()。

A.业务经办人员应审核身份证件在有效期内，并仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。

B.业务经办人员应通过联网核查公民身份信息系统进行核查。

C.业务经办人员应审核身份证件在有效期内

D.业务经办人员应仔细核对身份证件上的照片与客户本人是否相符。

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