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[判断题]
二次水费售后人员需要根据工单备注收款方式进行收款，可以建议客户已现金方式支付或其他付款方式来支付（）
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第3题
专家查询商家店铺余额不足，高出200元资损，我们需要进行下述哪项操作（）
A．正常处理（按规则最终支持用户的判责均为仅退款）B．先按规则核实可支持用户情况下备注清楚可执行的方案，发送商家工单通知商家充值，商家充值专家直接判决，商家未充值专家判决后审批流内部审核后判决开启售后判决后根据审批流审核结果进行最终判决C．正常处理D．驳回
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第5题
以下关于工单管理的描述，正确的是？（)
A.工单管理一般是对于售后中平台介入的订单管理，平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证
B.工单管理中售后的举证时间是48小时，有一次延长24小时的机会，请商家及时提交凭证
C.工单管理最多可以上传5张图片，如果商家有多张凭证需要上传的话，可以将多张凭证合在一张PDF中，选择PDF格式上传，同时在工单备注上说明自己的情况
D.买家售后申请不限制次数，申请售后对店铺的影响以订单维度计算，所以只计入该订单的售后问题，反复申请售后不会多次影响店铺售后评分
第6题
售后人员因特殊原因在无工单的情况下上门充水值收款，未在72小时内补单并按时回款的，一经发现违规和超时核实无误后公司给与处罚有哪些（）
A.第一责任人（收款人员）1000元/单同时将所收款项全额追回
B.第二责任人（直接上级）500元/单
C.第三责任人（间接上级）200元/单
第7题
用户反映在平台买了一条裤子，由于口袋太浅，新买的苹果手机丢了，进线要求赔偿，以下处理正确的有（）
A.安抚用户情绪，协助申请售后退货退款，并申请平台介入备注赔偿诉求
B.安抚用户情绪，协助申请仅退款
C.安抚用户情绪，因涉及到财产损失，需要提交客服工单处理，标记高金额财产损失
第8题
普通工单质检不合格的标准（）
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第9题
对于第一次到厅复机，已申请白名单但工单还在走流程的时候，被二次关停的，为保证快速、外卖、物流用户的服务的及时性，营业厅可以二次复机，但需要备注清楚“XX快递（或外卖、物流）+白名单流水号XXXXXX（）
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第11题
以下关于售后处理意见说法正确的是（）
A.售后处理方案直接备注订单即可，工单上无需填写
B.写在工单的任务备注里即可，售后处理意见那里无需填写
C.可以写在任意位置
D.售后处理意见需写清楚处理方案
