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[判断题]

代收货款非收方要求特派,无需客服先与收方确认是否愿意签收,可直接流转至对应网点跟进处理()

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第1题

关于代收货款操作以下说法正确的是()

A.服务费计费方式:代收货款服务费=代收货款金额×服务费率

B.服务费收费标准:标准服务费率5%,最低收费为3元/票

C.代收货款件可以部分签收

D.代收货款件可以提供给收方验货,如寄方要求给收方试用也可以安排

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第2题

收方客户要求,苹果件、代收货款可以放至前台、门卫室、便利店等第三方场所。这句话正确吗()
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第3题

生鲜时令产品、代收货款件、保价件、超长超重件等无法投丰巢柜的快件,客户发起改派丰巢柜自取,收派员如何处理()

A.按照客户要求的,直接放入丰巢柜

B.联系收方,做好解释,第一时间上门派送并上传巴**信息

C.联系收方,委婉做好解释,需转线下操作(点击客户要求-选择时间更改响应-点击立即派件)

D.联系收方,做好解释,让客户至网点自取,并滞留83

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第4题

以下关于工单提交规则说法错误的是()

A.不区分来电方以及工单类型,系统中有显示自动提交,直接点击自动提交即可

B.若系统无自动提交,大陆内互寄快件安全、代收货款工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区

C.若系统无自动提交,大陆内互寄其他类型工单:单标寄方/第三方来电:提交寄方地区;单标收方来电:提交收方地区

D.若系统无自动提交,港澳台与大陆互寄的工单提交规则:按照来电号码归属地提交

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第5题

快件显示已签收,第三方自称收方来电表示其就是收方本人,要求核实签收人复电话,客服代表正确操作()

A.发起收件方查签收

B.发起寄件方查签收

C.非单标收寄双方号码来电查签收,应以解释为主,若客户不接受可灵活内部升级

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第6题

以下哪些属于派件规范()

A.必须征得收方客户同意,方可放置丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点、便利店、门卫、物业、保安等

B.苹果件、华为件、小米件、保价/高价值件、代收货款件、生鲜件可以直接放在便利店、丰巢、快递柜、菜鸟驿站、合作点等

C.快件可以直接放在菜鸟驿站

D.带有电签标记的快件必须由收方客户规范签字

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第7题

东莞寄深圳的快件已签收,寄方客户来电要求原地址退回,客服代表需跟客户解释“当前快件已签收,无法再做其他安排,建议您与收方做好沟通,由收方客户再帮您寄回来”。不可再做需求采集()
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第8题

以下不满足重复支付场景的是()

A.客户线上支付两次运费

B.客户同一个运单现金支付运费后,又微信支付代收货款费用

C.客户线上支付两次COD费用

D.寄付月结件客户通过微信支付了运费

E.丰巢到付件,快件签收后,收方客户通过收派员使用支付宝支付了运费

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第9题

寄方或第三方来电查签收人,工单处理员先联系收方本人表示别人代收,代签有征得其同意,现已拿到件,不用联系收派员核实,回复来电方无异议即可结束工单()
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第10题

收方来电要求退回快件,客服可以直接受理()
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第11题

收方客户来电投诉因为手机急用才通过我司寄递,而我司员工却给其发陆运,对此非常不满,客服联系寄方客户解释手机因带有电池无法发航空,客户表示员工当时收件有告知其快件不能发航空,其会向收方解释,无需我司跟进。此票客诉算哪方责任()

A.寄方

B.收方

C.中转环节

D.总部

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