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[判断题]
卖家说脏话且警告3次无效的情况下，可礼貌性结束电话（）
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是
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A.【我要投诉卖家服务度】
B.【卖家辱骂\诅咒，我要投诉】
C.【卖家无理由拉黑，我要诉】
D.【卖家骚扰，我要投诉】
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第6题
课间，畅畅和同学一起做游戏，一位男生不小心撞倒了他。男生连忙道歉，畅畅却不接受道歉，还说了一
大堆脏话。正好经过的班主任看到了这一幕，及时制止了畅畅说脏话的行为，并当众表扬了这位男生礼貌致歉的行为。后来，班级中说脏话的现象越来越少了。请用斯金纳操作学习理论和班杜拉社会学习理论的基本原理对这一现象进行分析。老师对畅畅的处理方式属于行为主义的哪种方法？对道歉男同学的处理方式体现了什么原理？为什么后来班级中说脏话的现象越来越少？
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第9题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是（）。
A.如订单为超时确认收货，根据搜索出的sop流程处理。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撤销
C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
第10题
以下属于已过可处理场景一未收到货的处理思路的是（）。
A.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证有效支持受理则通知卖家处理退款。
B.如订单为超时确认收货，买家需提供卖家认可未发货的旺旺聊天记录凭证，如买家举证无效，客服需联系物流官方核实货物状态，如核实非正常签收，可支持退款，如核实正常签收或无法核实情况，则撒销
C.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则撒销。
D.如订单为买家主动确认收货，买家需提供卖家认可未发货且引导买家先确认收货的旺旺聊天记录凭证，买家举证有效则通知卖家处理退款，举证无效则强制卖家退货退款。
第11题
老师应该如何注意语言文明，为幼儿做出表率（）
A.与他人交谈时，认真倾听，使用礼貌用语
B.在公共场合不大声说话，不说脏话、粗话
C.幼儿表达意见时，成人可蹲下来，眼睛平视幼儿，耐心听他们把话说完
