A.商家应根据商品具体情况，给售后地/联系方式不同的商品配置不同的售后地/联系方式
B.商家后台设置的售后地址为多个，消费者无法确认具体售后地址
C.商家在后台设置的售后地址的地址库应精确至四级地址，为用户退货时快递可配送的精确地址
D.商家预留的联系方式应为商家真实使用并能联系的有效联系方式。
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第1题
A.消费者提出售后申请，若因商家没有提前和消费者沟通一致或未按协商一致内容执行而导致消费者投诉的，商家需承担售后责任
B.若商家未在后台预留正确的售后收件地址及联系方式，导致消费者无法退款换货或出现退换货商品无人签收，商家需要承担售后责任
C.商家应妥善保管系统的账号，个人信息及相关密码，对发生在售后系统中的所有行为负完全责任
D.针对消费者发起售后服务申请，商家应该在36小时内进行处理。若商家超时未处理，超时未处理系统将默认商家同意消费者请求
第2题
A.终端名称、 终端地址、终端联系人姓名、联系方式、机器型号、序列号、故障描述
B.终端名称、 终端地址、联系方式、机器型号、故障描述
C.终端名称、 终端地址、终端联系人姓名、联系方式
D.终端地址、终端联系人姓名、联系方式、机器型号
第3题
A.告知顾客V金兑换礼品无法开取发票
B.确认订单，记录顾客姓名、地址、联系方式、发票抬头、税号、电子邮箱，升级商城实物售后
第4题
A.鲁班商户后台→订单管理→批量发货
B.商户后台→账号管理→基本信息管理→售后信息
C.鲁班商户后台→账号管理→售后信息管理
第6题
A.不符合录入条件的房源：以合规管理部发布的《关于修订业务经营合规标准和罚则的重要通知》的最新版本为准
B.明确取消委托意向的房源：产权人/代理人明确表示已由其他经纪公司成交并签署合同；已自行成交；不再出售；拒绝由德佑、优铭家出售
C.地址错误或电话错误的房源：房源的物业地址录入错误，或所有联系方式均为空号或连续三个自然日内均为停机，且任何人通过内网联系方式与产权人/代理人均无法取得任何有效联系
第8题
A.姓名、身份证号码和住址
B.姓名、身份证号码和销售地址
C.姓名、身份证号码、住址和联系方式
D.姓名、身份证号码、销售地址和联系方式
第10题
A.《作业指导书》要使用固定模板,禁止私自改动
B.《作业指导书》内容:图文并茂,作业步骤清晰,是否有编制人姓名联系方式,缺一不可
C.当车辆流入市场,不需编制《作业指导书》
D.《作业指导书》售后公司审核通过后,责任车间主任级领导进行签批
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