题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户表示不想说话，专家：“不想说话就把电话挂了吧，咱们电话费挺贵的”，请问以上用语属于哪类服务规范问题（）

A.态度傲慢

B.不尊重客户的态度和语言

C.服务禁语

D.谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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D、谩骂、侮辱、讽刺、教育客户

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第1题

当客户面对你的推销不说一句话，保持沉默，最大的可能性是()。

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A.对你的推销兴趣很浓

B.对你的话题没有兴趣

C.只是不想说话而已，跟我的推销无关

D.马上就要购买了

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第2题

忧郁型客人的心理特点是心境悲哀、冷漠、不想说话和表情木讷。（)

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第3题

当对方说“和你说话有用吗你又不听”，他的意思是指再不想和你说话了（）

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第4题

忧郁型旅游者一般忧郁孤独，心境冷漠，不想说话，回避他人，但重感情。（)

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第5题

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第6题

两人有矛盾时，她说冷静冷静吧，那就是真的想冷静冷静，不想跟你说话了（）

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第7题

上司说话时，眼睛不看着你，通常代表他不重视、不想评价你。（)

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第8题

面对别人无理的指责，我常常只是沉默不想说话（）

A.完全不符合

B.不满意

C.一般

D.满意

E.完全符合

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第9题

以下哪些社群状态对社群生命力具有破坏性（）。

A.用户感到无事可做

B.社群缺乏高质量内容

C.用户不想听你说话

D.用户不想为你说话

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第10题

你是否听不懂说话者的话就保持沉默，也不想弄清听到话的意思吗（）

A.5

B.4

C.3

D.2

E.0

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第11题

以下那些行为反应可能是创伤的表达

A.一直往外跑，不想说话

B.拼命做事

C.行为怪异无法理解

D.掉泪哭泣

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