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[多选题]

在应对难缠客户时,应该注意避免以下哪些问题()

A.幽默

B.人尽皆知综合症

C.说得太多

D.给他一个理由

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幽默“人尽皆知”综合症说得太多
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第1题

应对客户反对意见时,应该避免有以下哪种行为()

A.倾听

B.争辩

C.插嘴

D.占上风

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第2题

以下出院指导正确的有哪些()

A.多进行户外活动,多晒太阳,预防佝偻的发生

B.指导家长合理喂养小孩

C.在上呼吸道感染高发季节,家长应多带小孩去公共场所

D.在气温骤变时,应该及时增减衣服,注意保暖,避免着凉

E.成人避免在小儿居室内吸烟,保持空气清新

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第3题

以下哪些为电话交谈时应该注意的内容?()

A.多用或尽可能多用专业术语

B.介绍时可夸大介绍

C.避免涉及隐私的问题

D.避免主观性问题

E.禁止使用攻击性语言

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第4题

帮助客户分析和解决问题时,为避免造成对立,涉及观点阐述时,在人称上需要格外注意,我们应该多用
()

A第一人称

B第二人称

C第三人称

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第5题

在处理矛盾冲突时应该注意的问题有哪些?()

A.确保隐私

B.积极倾听

C.注意问题而不是个人

D.避免责备

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第6题

办理个人汇款时应注意以下哪些要点()

A.问客户转、汇出资金用途

B.问是否知晓收款人情况

C.问是否了解接收账户信息

D.看办理业务的客户神色举止是否反常

E.看客户是否持续接听电话

F.核对客户所留信息是否合理

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第7题

管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()

管理者的适时介入对应对难缠的投诉客户是必要的。()

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第8题

以下哪些是属于容易丢单的环节__()

A.不管客户需求客户问价就报价

B.在塑造价值之前就直接报价

C.给客户针对性的介绍

D.没有注意消除客户购买顾虑

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第9题

在设计问卷调查表时,应该注意()

A.首先要明确调查目标,并根据调查目设计表述简单明了、没有歧义的问题

B.同时也要考虑调查结束后,这些问题在进行整理评价时的意义

C.其次,为被调查者的方便起见(也是为了避免率的问卷填写),应使问卷填写工作尽可能地简单。

D.最后,还要考虑问卷调查表的表现形式

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第10题

我们应该小心翼翼的尊重客人,从而为顾客提供一种恰如其分的服务,避免出现以下哪些情况()。

A.同事之间的交流肆无忌惮,与客人说话距离太近,甚至去碰客人的身体,不注意客人的感受,在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客,甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问,却兴致勃勃地与客人说话,以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时,看不到员工的焦急

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第11题

为了避免后续的纠纷,以下哪些是司机师傅跟客户确认行程时不正确的做法()

A.在行驶前需主动问询,使用话术为:「您好,我们按照导航走可以吗」

B.车辆行驶后才询问客户

C.仅跟客户确认了目的地,没有确认行驶路线是不是按导航走

D.确认路线时可以主动提醒当前起步价和预估费用;如果是特殊的车型,可以询问客户是否有特别需要注意的事项

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