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没有超时的配送慢的差评是不成立的()

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第1题

当用户差评配送慢标签且无备注内容时,系统会校验骑士T,若时效在T范围之内,差评配送慢不成立()
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第2题

关于投诉和差评申诉注意事项有哪些()

A.公司规定严禁事后联系用户,凡是申诉出现与用户的沟通记录截图,申诉一律驳回

B.提前点送达属于距离判定行为,与时间无关,距离考核时间长不可作为提前点送达申诉的证据

C.任何报备场景都不能作为提前点送达或者服务态度恶劣的理由,联系不上用户可以报备调T,用户异常取消可免责,用户投诉配送超时或者差评配送慢也可校验骑手T免责,但不能提前点送达

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第3题

小蓝在送单时,因为订单已超时,顾客语气非常恶劣的问小蓝什么时候送达,再晚钟就不要了,小蓝可以怎么做()

A.如果是商家出餐慢导致我配送超时,可以直接给顾客说是商家自己不出餐,我只能尽快送达,不能确定送达时间

B.不论什么原因,为了避免顾客差评投诉,可以寻求站长帮助安抚顾客,送达时给顾客带小礼物

C.如果是顾客自己定位错误导致超时,可以点送达不送这个订单

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第4题

骑手小赵在配送时过程中发现有多个订单即将超时,但其距离客户所在地还有一段距离,此时小赵选择马上选择拨打这些将要超时订单的客户电话,逐个向他们解释了超时的原因及预计送达的大致时间,安抚了客户的情绪,有效避免了投诉、差评的产生()
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第5题

用户差评未选标签,但是在备注中描述配送慢,可是订单在骑手T范围之内。这样的场景可以申述,我说的对吗()
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第6题

配送非异由一以下哪个部分组成()

A.一般超时率+严重超时率

B.超时率+配送延迟率

C.商家差评率

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第7题

为了提高众包配送体验,服务商将大力整改超时、差评、投诉、取消、拒单、非本人跑单、提前点送达等,若骑手异常单过单将会被限制接单和参加线下专项培训,无改善者服务商将永久限制接单()
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第8题

做好黄金钟,有什么好处()

A.防差评

B.防止顾客退款,造成配送原因取消单

C.防止联系不上顾客,超时上报,造成配送原因取消单

D.防止订单超时

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第9题

萤石系统(经营管理)可以查询到以下那些数据()

A.超时单量

B.差评单量

C.配送原因取消单量

D.提前点送达单量

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第10题

以下可能会导致顾客差评的因素的是(多项)()

A.着装不整

B.配送时间慢

C.出现特殊情况,提前联系顾客说明情况

D.与顾客通话时,僵硬且语气不当

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第11题

配送应该注意哪些()

A.跑单期间手机畅通,有问题及时联系商家、顾客、客服沟通报备

B.合理接单不贪心,避免超时配送导致投诉差评

C.安全配送,不闯红灯不逆行,戴好头盔

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