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[判断题]

故障管理包括：故障报修管理、故障派工管理、故障维修管理、故障跟踪管理、故障扣车管理、故障分析管理、维调故障管理、故障统计分析（）

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第1题

采集系统运行维护闭环管理流程包括（)

A.故障分析

B.派工

C.处理

D.评价

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第2题

故障管理核心流程包括告警接入、（）、（）、（）、工单闭环、运营商协同共6个核心环节

A.故障预处理

B.故障跟踪

C.派单督办

D.故障处理

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第3题

《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018）规定，采集系统运行维护闭环管理流程包括（）

A.故障分析

B.派工

C.处理

D.评价

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第4题

进入故障报修系统后，业务模块分为个人工作平台、工单管理、设备管理，个人工作平台实现故障报修、修复跟进、闭环确认，工单管理实现工单查询，设备管理实现设备状态查询。（)

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第5题

进入故障报修系统后，业务模块分为个人工作平台、工单管理、设备管理，个人工作平台实现故障报修、修复跟进、闭环确认，工单管理实现工单查询，设备管理实现设备状态查询（）

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第6题

对于饭店的重要设备如锅炉、电脑管理系统、配电设备等，均采用()的形式。

A.计划维修

B.委托维修

C.故障报修

D.万能工维修制

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第7题

对于e充电管理平台，故障工单()的功能是显示充电桩()信息，并将其派发给相应运维人员。

A.监测

B.派发

C.故障

D.状态

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第8题

无线网故障派单准确率指标统计不涉及哪些系统（）

A.资源系统

B.全生命周期管理系统

C.告警派单系统

D.工单系统

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第9题

95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，各项业务流程实行闭环管理。（)

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第10题

根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范（试行）》，系统中记录着180天内执行过两次及以上欠费停电操作的拖欠电费客户，再次致电反映抄催人员服务态度差问题时，应派发工单（）

A.意见

B.举报

C.故障报修

D.投诉

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第11题

故障处理全流程是告警发现到故障解决的闭环管理流程，该流程由（)组成。

A.告警监控、预处理、通知、派单、跟踪闭环

B.告警接入、故障预处理、派单及督办、故障处理、工单归档

C.故障监控、故障处理、网络优化、投诉处理、网络调整

D.流程制定、流程实施、关键指标考核、流程完善

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