题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
提交跨省工单时，工单类型需选择（）哪种类型
A.客户投诉类型
B.客户咨询类型
单选题，请选择你认为正确的答案：
提交
答案
A、客户投诉类型
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A.直派网络部
B.直派地市
C.无要求
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第7题
跟进时效工单中涉及安全类问题，以下说法正确的是（）
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
第8题
关于优惠券套餐退款，以下哪些处理是正确的（）
A.与乘客核对需退款的订单，如无法退款，需向乘客解释不符合的退款条件
B.操作退款时，需记录工单号
C.工单节点选择
D.款项将于退款申请提交成功后5个工作日内原路退回
第9题
工单内容必须完整、清晰，需录入客户号码、工单业务类型、工单内容、工单附件、提交方式、（)、客户希望的反馈（)、客户（)等。
A.紧急程度
B.时间
C.地点
D.有效联系电话
E.有效联系地址
第10题
当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有()。
当同一派工单保修两个或以上项目是时，是否需人为分开提交保修单据，判定标准有（)。
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A、存在因果关系
B、属于相关联部件
C、属于类似部件
D、保修类型
