用户想要办理2.3G转4G显示预判失败有集团关系未退订，能否派发工单受理套餐变更（）

A.涉及到23G用户先预判

B.按照套餐规范执行，并查询用户的不够用；够用；用不完，区分之后按照规范推荐

C.推荐不认可的就可以用户想要办理的套餐

D.涉及到互联网套餐的先按照口径解释

E.老用户转BI的解释口径

F.不认可，就在线验证信息受理，并告知相关的口径和短信的下发

A.2.3G用户

B.4G用户

C.都可以

A.1800MHz

B.2.6G

C.900MHz

D.2.3G

A.预判工具是根据商家上传的凭证进行提前预判，可以帮助商家提前知晓申诉是否会成功

B.预判工具预判结果显示失败的可以让商家调整申诉资料后再去提交申请提高胜算

C.预判工具预判结果就是申诉判定结果，如果显示失败建议不需要去申诉

A.有预约服务时热线可正常办理业务

B.4G转4G资费预约后，电营无法再办理套餐变更业务

C.有预约资费变更的查询方式:CBSS—营业受理－综合查询－用户业务受理历史查询

D.有预约服务时热线无法受理

A.商家责任

B.无法判责

C.平台责任

A.转套餐当月最后一天20:00到次月2日8:00，无法充值缴费

B.2G3G后付费已办理了银行托收或银行卡代扣的，转B2I后需要重新办理托收

C.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法充值缴费

D.转套餐当月最后一天20:00到次月4日8:00，无法查询/办理业务（系统有数据，但不准确），如期间有用户要求查询/办理业务，建议用户4日8:00后再查询/办理

A.缴费时打印了现金发票，再次打印月结发票时造成没有足够的可打金额

B.部分缴费不计入可打金额

C.2/3G转4G用户，在预存活动时带过来的可打金额或者账后文件中上传的可打金额有问题

D.开户时在营业侧打印过发票，账管接收的可打金额为0

E.合约用户可以选择一次性打印预存款发票或者按月打印月结发票

A.提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B.在新客服系统中智能匹配资源

C.提升10010热线业务办理能力

D.在用户开口前精准预判诉求