题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
什么是增值（）
A.对客户很重要，客户愿意为之付出
B.改变了信息或原料
C.一次做对
D.能够创造价值
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答案
ABC
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A.对客户很重要
B.改变了信息或原料
C.一次做对
D.价格贵
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第2题
在群策群力的企业文化研讨活动过程中，我们需要思考的问题是什么（)
A.我们在乎什么、我们追求什么
B.我们想要一家什么样的公司
C.我们如何看待我们的客户、员工、产品
D.我们如何做事
E.我们喜欢和什么类型的人一起工作
F.什么对实现公司愿景最重要
第3题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,第一步是“问题定义”,它主要解决的是（)。
A.我们所关注的是什么项目,这些项目可能出现什么潜在问题
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
第4题
在进行卷烟零售客户满意度监测中,需要“定性研究”,以下不属于定性研究需要了解的问题的是（)。
A.满意度测评过程中我们所关注的是什么项目
B.对某项服务而言,什么因素对客户来说是很重要的
C.客户和员工认为公司在服务方面的表现怎样
D.什么因素阻碍了公司的服务表现
第5题
GDM模型中的第三个问题是（）
A.您愿意为这个主题准备多少钱，在什么时候准备好呢
B.您为这个主题做了哪些计划
C.能否告诉我，为什么这个主题对您很重要
D.您对这个主题有什么担忧吗
第8题
这个活动动的核心是什么（）
A.可以用净水器大量的邀约客户，但重要的核心是以产品亮点促使客户购买产品，所以我们的重心在产品上，而不是净水器上
B.可以用净水器大量的邀约客户，我们要回馈客户，让客户感受到中国人寿的实力和我的热情，为以后签单做好准备
C.核心就是净水器，只有净水器客户才愿来，所以我们一定要包装好净水器，让客户知道这个净水器真的好，真的很贵，也很实用，是我送出去的，让客户感激我
D.核心是产品，所以一开始我就要跟客户说明白，到产说会上是一定要签单的，不签单拿净水器，就是耍流氓
